Novell uzyskał certyfikat jakości SCP

Firma Novell poinformowała, że jej dział Global Support and Services uzyskał certyfikat jakości usług w ramach programu Support Center Practices (SCP). Tym samym Novell dołączył do grona przedsiębiorstw z sektora najnowocześniejszych technologii, które uzyskały ten wysoce prestiżowy i poszukiwany certyfikat - m.in. Lockheed Martin Incorporated, McKesson Corporation, Rockwell Automation, Nokia, Sage Software, EMC i Xerox Corporation.

Opracowany przez konsorcjum przedsiębiorstw z sektora najnowocześniejszych technologii we współpracy z firmą Service Strategies Corp., certyfikat SCP definiuje najlepsze procedury świadczenia pomocy technicznej. Program SCP ilościowo określa efektywność obsługi klientów i jest wyraźnie ukierunkowany na wymierne rezultaty. Warunkiem jego przyznania jest pozytywny wynik szczegółowego audytu, który potwierdzi spełnienie około 100 wymagań zdefiniowanych w programie. Stopień ich spełnienia jest ustalany na podstawie pomiaru poziomu zadowolenia klientów, przeprowadzanych przez niezależną firmę. Certyfikowane przedsiębiorstwa muszą się wykazywać stałym zaangażowaniem w spełnianie standardów jakości poprzez powtarzane corocznie audyty certyfikacyjne.

Więcej informacji: www.scpcertification.com