Grupa Paradyż inwestuje w IFS CRM
- Napisał Łukasz Przybylski
- Kategoria: Logistyka
Grupa Paradyż konsekwentnie rozwija swój system wspierający zarządzanie oparty o IFS Applications. Rozszerzenie wdrożenia o rozwiązanie IFS CRM całkowicie zmieniło sposób prowadzenia biznesu w firmie i usprawniło pracę jej przedstawicieli handlowych.
Dostawcą systemu CRM dla Grupy Paradyż jest firma IFS. O wyborze rozwiązania IFS CRM w dużym stopniu zdecydowało kilkuletnie doświadczenie we współpracy obu firm przy wdrożeniu IFS Applications™. Duży wpływ na ten wybór miały również zalety samego systemu - m.in. jego duża elastyczność ułatwiająca administrację i obsługę, synchronizacja z macierzystym system ERP - IFS Applications™ oraz możliwość pełnej obsługi informatycznej ekspozycji.
Wdrożenie systemu IFS CRM w Grupie Paradyż podzielono na trzy części. Pierwszy etap koncentrował się na spełnieniu wymagań przy wykorzystaniu podstawowych, standardowych funkcjonalności IFS CRM. W kolejnej fazie początkowe wymagania odnośnie funkcjonalności modułu CRM ewoluowały od postaci systemu stacjonarnego, wspomagającego sprzedaż i serwis, ku wersji mobilnej. Całkowicie zmieniła ona sposób pracy przedstawicieli handlowych Grupy. Wyposażono ich w palmtopy Pocket PC Qtec 9090 z aktywną kartą GSM, zapewniające sprawną komunikację, synchronizację danych i dostęp do wewnętrznej sieci Grupy Paradyż.
- Wdrożenie systemu CRM, a zwłaszcza jego mobilnej części, wiąże się z diametralną zmianą organizacji sprzedaży i usług. - podkreśla Grzegorz Mikucki, Główny Informatyk w Grupie Paradyż. - Zmiana ta polega przede wszystkim na tym, że podstawowa funkcjonalność systemu umożliwia monitorowanie punktów sprzedaży w zakresie ewidencjonowania ekspozycji różnego typu. System CRM pozwala naszym przedstawicielom na monitorowanie detalicznych cen w sieci własnych dealerów. Na podstawie zebranych informacji tworzona jest baza danych, stanowiąca podstawę do projektowania nowych ekspozycji. A ponieważ koszt przygotowania wystawy jest ogromny, zastosowanie CRM naprawdę nam się opłaca.
Trzeci etap wdrożenia ma na celu dostosowanie systemu CRM do zmieniających się wymagań związanych z rozwojem biznesowym Grupy Paradyż.
- Podobnie jak wdrożony system klasy ERP, tak i CRM jest cały czas przez nas rozwijany - przyznaje Grzegorz Mikucki. - Nieprzerwanie pracujemy nad udoskonalaniem funkcjonalności. Zmiany organizacyjne w firmie, jak również zmiany na wielu płaszczyznach polskiego prawa gospodarczego i podatkowego powodują, że dokonujemy modyfikacji także w systemie informatycznym. Staramy się robić to zawsze na bieżąco, tak, aby procesy biznesowe funkcjonujące w Grupie Paradyż znalazły w nim swoje odzwierciedlenie.
- Podobnie jak wdrożony system klasy ERP, tak i CRM jest cały czas przez nas rozwijany - przyznaje Grzegorz Mikucki. - Nieprzerwanie pracujemy nad udoskonalaniem funkcjonalności. Zmiany organizacyjne w firmie, jak również zmiany na wielu płaszczyznach polskiego prawa gospodarczego i podatkowego powodują, że dokonujemy modyfikacji także w systemie informatycznym. Staramy się robić to zawsze na bieżąco, tak, aby procesy biznesowe funkcjonujące w Grupie Paradyż znalazły w nim swoje odzwierciedlenie.
Z etykietą