logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

O co Grupa Raben pyta Klientów?

Oceń ten artykuł
(0 głosów)

Milton Friedman - noblista w dziedzinie ekonomii - twierdził, że „przedsiębiorstwo tak długo może kontynuować swoją działalność, jak długo społeczeństwo uważa, że jest mu ona potrzebna.” Aby spełniać oczekiwania rynku, coraz więcej firm bada satysfakcję swoich klientów.  Zadowolenie odbiorców usług przekłada się często na ponowne skorzystanie z usług lub większą lojalność. Analizy pokazują bowiem, że firmy, które osiągają długoterminowy wzrost zysków, mają dwa razy wyższy wskaźnik NPS (wskaźnik rekomendacji) od przeciętnych przedsiębiorstw.

   Klienci firm logistycznych oczekują od swoich dostawców: terminowości, wysokiej jakości usług, braku uszkodzeń w przesyłkach oraz konkretnych i przesyłanych w czasie rzeczywistym informacji zwrotnych. Najnowsze badania pokazują również, że wymagania coraz częściej dotyczą inicjatywy, innowacji i dobrych relacji.

- Badania satysfakcji i lojalności dają wiedzę nie tylko o tych obszarach współpracy, z których klienci są mniej lub bardziej zadowoleni. Dzięki nim można poznać lepiej ich doświadczenia oraz aspekty, które zwiększają lub zmniejszają ich lojalność. Co ciekawe, dla wielu firm badających NPS (Net Promoter Score) nadal dużym zaskoczeniem jest ścisły związek  między lojalnością a zyskami. Również fakt,  że poza twardymi wskaźnikami jakościowymi, tak ważne w codziennej współpracy są relacje międzyludzkie. Dlatego istotne jest, aby zdać sobie sprawę z faktu, że poza „twardymi” czynnikami jakościowymi, bardzo ważne są uprzejmość i troska, zaufanie oraz uczciwość. Wspomniane aspekty mają znaczenie przy rozwiązywaniu problemów, jakie mogą się pojawić w codziennej pracy w każdej firmie, zarówno z sektora B2B, jak i B2C. Można powiedzieć, że ten, kto bada NPS, wpisuje się w obecny trend marketingowy H2H (human to human). W końcu  niezależnie od branży, relacje między firmami to tak naprawdę kontakty człowieka z człowiekiem - komentuje  Katarzyna Ostojska, menadżer ds. badań i analiz rynku w Grupie Raben.

   Grupa Raben od wielu lat prowadzi dialog z klientami. Pyta ich zarówno o zadowolenie z usług, ale również o oczekiwania wobec działań społecznie odpowiedzialnych. Wyniki ankiety przeprowadzonej w firmie Fresh Logistics pokazały, że klienci zauważają, iż społeczna odpowiedzialność biznesu stanowi priorytet dla ich dostawcy usług logistycznych.

  • 94% badanych uważa, że przedsiębiorstwo Fresh Logistics jest społecznie odpowiedzialne.
  • 91% respondentów uznało, że ich operator logistyczny wspiera inicjatywy lokalne.
  • 97% sądzi, że wspomniana firma dba o środowisko, a 99% Klientów uznaje pracowników firmy Fresh Logistics za działających w zgodzie z etyką.

   Dodatkowo, Grupa Raben za każde badanie, przeprowadzone w 10 krajach Starego Kontynentu, przekazuje minimum 1 euro na wybraną lokalnie organizację pozarządową. W Polsce kwotę uzyskaną w wyniku wypełnienia niemal 700 ankiet otrzyma Stowarzyszenie Partnerstwo dla Bezpieczeństwa Drogowego. Firma wesprze tym samym akcję Pierwszy fotelik promującą bezpieczne przewożenie dzieci w fotelikach samochodowych.

 

Ostatnio zmieniany wtorek, 28 kwiecień 2015 11:06

Newsletter

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

Ostatnia szansa na listopadowe szkolenia o kodach kreskowych i etykiecie…

Ostatnia szansa na listopadowe szkolenia o kodach kreskowych i etykiecie logistycznej

Fundacja GS1 Polska serdecznie zaprasza do udziału w wyjątkowych szkoleniach stacjonarnych, przygotowanych na podstawie najlepszych...

Solaris dostarcza pierwszy przegubowy autobus elektryczny do stolicy

Solaris dostarcza pierwszy przegubowy autobus elektryczny do stolicy

Miejskie Zakłady Autobusowe w Warszawie otrzymały właśnie w dzierżawę autobus elektryczny o długości 18 metrów...

Michelin solutions z europejskim kontraktem od XPO Logistics

Michelin solutions z europejskim kontraktem od XPO Logistics

Spółka Michelin solutions podpisała umowę o współpracy z XPO Logistics, wiodącym dostawcą usług transportowych i...

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

Brak aktywnych ogłoszeń.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj