logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

DSV Road „Firmą Przyjazną Klientowi”

Oceń ten artykuł
(0 głosów)
Sebastian Plesiński, DSV Road Sebastian Plesiński, DSV Road

14 grudnia br., w trakcie uroczystej Gali w Pałacu Prymasowskim w Warszawie, DSV Road odebrało certyfikat ogólnopolskiego programu "Firma Przyjazna Klientowi". Wyróżnienie to jest przyznawane przez Fundację Obserwatorium Zarządzania na podstawie niezależnych badań satysfakcji i lojalności klientów. Nagrodzone firmy wyróżniają się stałym podnoszeniem poziomu zarządzania obsługą klienta.

   Laureaci programu są wyłaniani w oparciu o wyniki badań przeprowadzonych wśród klientów firmy, obejmujących pięć kluczowych obszarów tj.: ocenę jakości obsługi, zaspokojenie oczekiwań i potrzeb klientów, ich lojalność i prawdopodobieństwo rekomendacji oraz ogólne zadowolenie klientów. Certyfikat Firmy Przyjaznej Klientowi w imieniu operatora odebrał Sebastian Plesiński, dyrektor sprzedaży w DSV Road.

- Do badania zgłosiliśmy w tym roku wszystkich kluczowych klientów naszej firmy, dlatego jesteśmy wyjątkowo zadowoleni z tak wysokiej oceny oraz z dużego wskaźnika odpowiedzi na pytania ankieterów. Uzyskaliśmy wynik 90% w zbiorczym indeksie zadowolenia klientów FPK oraz Indeks NPS 28, który zdecydowanie poprawił się w stosunku do roku ubiegłego. Na podstawie wyników badania widzimy, że wprowadzane w naszej firmie działania, mające na celu poprawę jakości obsługi klienta, przynoszą wymierne rezultaty. Przyznana nagroda jest dla nas zarówno zobowiązaniem, jak i motywatorem do dalszej pracy nad naszymi standardami w celu budowy zadowolenia naszych klientów - powiedział Sebastian Plesiński. 

   "Firma Przyjazna Klientowi" to prestiżowy program badawczo-certyfikacyjny, który od ponad 12 lat bada poziom satysfakcji wśród klientów firm w nim uczestniczących. Skierowany jest on do wszystkich firm, które w swoich działaniach doceniają rolę wysokiej jakości obsługi klientów. Godło „Firma Przyjazna Klientowi” jest przyznawane laureatom na okres 12 miesięcy na podstawie wyników niezależnych badań.

Ostatnio zmieniany wtorek, 29 grudzień 2015 06:36

Newsletter

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

Świąteczny szczyt paczkowy

Świąteczny szczyt paczkowy

Na rynku kurierskim rozpoczął się świąteczny szczyt paczkowy. Rośnie liczba zamówień w sklepach internetowych i...

Nowe centrum logistyczne DSV w Pradze

Nowe centrum logistyczne DSV w Pradze

Pod koniec października br. DSV oficjalnie zainaugurowało nowy obiekt w Pradze o powierzchni 23 tys....

Firmy UPS i Sealed Air nawiązały współpracę w celu udostepnienia…

Firmy UPS i Sealed Air nawiązały współpracę w celu udostepnienia wydajnych rozwiązań do pakowania

Firmy UPS i Sealed Air Corporation poinformowały o nawiązaniu strategicznej współpracy, dzięki której sprzedawcy detaliczni,...

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

Brak aktywnych ogłoszeń.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj