ROHLIG SUUS współpracuje z Media Expert

   Firmy z sektora RTV, AGD, Multimedia należą do bardzo wymagających partnerów w zakresie obsługi technologicznej, dlatego ważnym elementem wyboru dostawcy były m.in. odpowiednie rozwiązania systemowe.

- Rozpoczynając współpracę z Media Expert byliśmy w pełni świadomi, że klient należy do bardzo wymagających partnerów w zakresie obsługi technologicznej. To jednak naturalna kolej rzeczy, ponieważ porusza się on w branży supernowoczesnej, wymagając tym samym od operatora logistycznego dostarczenia innowacyjnych rozwiązań technologicznych i bycia równorzędnym partnerem na tej płaszczyźnie - podkreśla Teresa Bukalska, kierownik wdrożenia po stronie ROHLIG SUUS Logistics. 

   Dlatego we współpracy Media Expert z operatorem, kluczową kwestię odegrała budowa komunikacji między systemami sieci a ROHLIG SUUS Logistics i uruchomienie tzw. webservisów, przekazujących automatycznie zlecenie operatorowi logistycznemu, co znacznie skraca czas realizacji zamówienia. O ostatecznym wyborze polskiej firmy jako dostawcy usług logistycznych zadecydowały również elastyczne i indywidualne podejście do projektu, doświadczenie w wysoko wolumenowych kontraktach oraz obsługa czołowych brandów branży AGD. Główną przewagą ROHLIG SUUS jest znajomość tego segmentu, specjalizacja w przesyłkach o dużych gabarytach, także tych niespaletyzowanych, wykraczających poza możliwości kurierów (ponad 30 kg, ponad 0,5 m sześc.), jak również towary o dużej wrażliwości na uszkodzenia, np. sprzęt elektroniczny. 
   Dostawy e-commerce wymagają szczególnej opieki firmy logistycznej, ponieważ klienci e-sklepów są bardzo wymagający i przywiązują uwagę nie tylko do kosztów wysyłki towaru, ale także do jakości całego procesu obsługi zlecenia.

- Sklepy internetowe wykorzystują coraz częściej tzw. customer experience - strategię budującą lojalność klientów, dbając o ich pozytywne doświadczenia na każdym etapie dostawy zamówionego towaru: począwszy od jego zakupu, a skończywszy na odbiorze przesyłki. To ważny sygnał dla operatorów logistycznych, którzy przecież reprezentują klienta u finalnego odbiorcy - mówi Teresa Bukalska.

   Wspomniane wcześniej indywidualne podejście do projektów, zakłada przeprowadzenie we wstępnej analizie biznesowej warsztatu z klientem, omawiającego i planującego cały proces docelowej dystrybucji wraz z wariantami przejściowej współpracy. Tak wypracowane rozwiązania są podstawą do przygotowania instrukcji i szkoleń dla działów operacyjnych i kierowców. Usługi dodatkowe świadczone przez ROHLIG SUUS w projektach e-commerce m.in. dla Media Expert, zakładają możliwości: pobrania, wniesienia zakupionego towaru, zwrotu dokumentów, podwójnej obsady kierowców, czy awizacji, dzięki której klient otrzymuje mailowo i telefonicznie powiadomienie o nadchodzącej przesyłce, tuż po jej załadowaniu na samochód dystrybucyjny. Co więcej, zamawiający może uzgodnić z kierowcą dogodną godzinę odbioru towaru podczas telefonicznego ustalania terminu dostawy. Nie bez znaczenia pozostają też wysokie oczekiwania Klienta, dotyczące norm jakościowych w zakresie terminowości oraz szybkości przepływu gotówki.