logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Wirtualny Konsultant DHL Parcel

Oceń ten artykuł
(0 głosów)

DHL Parcel uruchomił nowatorski system automatycznej obsługi klientów infolinii za pomocą Wirtualnego Konsultanta. System wpływa na skrócenie czasu oczekiwania klientów DHL Parcel na połączenie z infolinią oraz umożliwia zdalne załatwienie określonej sprawy. Rozwiązanie to zostało wdrożone przez Pirios SA.

   Obecnie klienci DHL Parcel mogą zdalnie wycenić realizację usługi, a także nadać przesyłkę oraz sprawdzić jej status. System obsługuje obecnie aż kilkadziesiąt jednoczesnych połączeń. Wdrożony system umożliwia przeprowadzenie w całości procesu obsługi klienta przez Wirtualnego Konsultanta, który prowadzi dialog z klientem, pobierając odpowiednie informacje z systemów DHL Parcel. Co istotne, cała rozmowa przebiega w trybie głosowym, a nie poprzez wybór klawiszy w telefonie, jak to odbywa się zazwyczaj w tego rodzaju systemach z użyciem sygnalizacji tonowej DTMF. Gdy jednak sytuacja wymaga przekazania rozmowy do pracownika Contact Center, np. w celu pogłębienia tematu, wirtualny konsultant robi to samodzielnie, przekazując jednocześnie wszystkie zebrane wcześniej informacje, tym samym ułatwiając prowadzenie dalszej rozmowy.
   Wdrożenie systemu to nie tylko korzyści dla klientów DHL Parcel, ale również dla samej firmy. Pozwala on zoptymalizować koszty, odciąża konsultantów, a także gwarantuje najwyższy poziom gotowości do obsługi klientów w okresie wzmożonej interakcji, np. w okresie świątecznego szczytu paczkowego.

Ostatnio zmieniany środa, 05 lipiec 2017 06:36

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

Goodyear testuje inteligentne opony i system zarządzania dla autonomicznej floty…

Goodyear testuje inteligentne opony i system zarządzania dla autonomicznej floty

Jako wieloletni lider w zarządzaniu oponami zespołów wyścigowych oraz flot ciężarowych i lotniczych, Goodyear Tire...

Europejska ekspansja Grupy Mainfreight - operator otworzył nowy oddział we…

Europejska ekspansja Grupy Mainfreight - operator otworzył nowy oddział we Włoszech

Mainfreight Europe, będący częścią nowozelandzkiej Grupy Mainfreight, ogłosił otwarcie kolejnego europejskiego oddziału, tym razem we...

Trzech przewoźników na jednym blankiecie - ruszył Pakiet Podróżnika

Trzech przewoźników na jednym blankiecie - ruszył Pakiet Podróżnika

Podróżni w całej Polsce mogą już kupić pakiet biletów na przejazdy trzech przewoźników - PKP...

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

Brak aktywnych ogłoszeń.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj