logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Informacja przed doręczeniem

Oceń ten artykuł
(0 głosów)
DHL Express wprowadził nową usługę dodatkową dla przesyłek krajowych - Informacja przed doręczeniem (PDI).



Usługa Informacja przed doręczeniem (PDI) zapewnia wcześniejszy proaktywny kontakt z odbiorcą przesyłki, jeszcze przed jej dostarczeniem przez kuriera. Tuż po nadaniu przesyłki do odbiorcy wysyłany jest sms z informacją o jej planowanym dostarczeniu. SMS zawiera także użyteczne dla odbiorcy informacje, np. o wysokości kwoty pobrania.  Ponowny kontakt ma miejsce w dniu dostawy. Kurier DHL Express kontaktuje się z odbiorcą i ustala porę doręczenia przesyłki. Wtedy też, bez dodatkowych formalności, odbiorca może wskazać inny adres niż ten, podany na liście przewozowym. Gdy doręczenie pod zmieniony adres będzie realizowane przez kurierów z tego samego terminala, nie jest naliczana dodatkowa opłata. Informacja przed doręczeniem oznacza korzyści, zarówno dla nadawcy jak i odbiorcy przesyłki. Wcześniejsze ustalenie czasu i miejsca dostawy z kurierem daje odbiorcy możliwość lepszego zaplanowania czasu i przygotowania się na odbiór przesyłki, a w przypadku usługi Pobranie i zwrot należności (COD), przygotowanie odpowiedniej kwoty. PDI wspiera wzajemne rozliczenia między odbiorcą a nadawcą. Większa skuteczność dostaw za pierwszą próbą to szybszy zwrot pobrania na konto nadawcy.

- Usługa Informacja przed doręczeniem (PDI) powstała w odpowiedzi na potrzeby klientów z branży finansowej i medycznej, a także segmentu sklepów internetowych. Jej wprowadzenie poprzedziły badania rynkowe, które dały nam szczegółowe informacje, jak w najbardziej efektywny sposób odpowiedzieć na oczekiwania klientów z tych segmentów rynku - powiedział Robert Sulich, dyrektor ds. produktów DHL Express (Poland).

DHL Express przygotował rozwiązania systemowe, dzięki którym cały proces jest na bieżąco śledzony i kontrolowany. Każdy kontakt z klientem jest odnotowywany przez kuriera na przenośnym skanerze (hand held) i zapisywany on-line w systemie DHL. Konsultanci Contact Center na bieżąco śledzą ich przebieg. W przypadku, gdy klient nie może odebrać telefonu, kontakt jest ponawiany „do skutku”. System ma ustalone także opcje przypominania o kontakcie, pokazujące się na przenośnym skanerze kurierskim. Jeśli telefon odbiorcy podany na liście przewozowym nie jest prawidłowy, konsultanci DHL Express dzwonią do nadawcy i ustalają prawidłowy numer. W systemie zapisywane są wszystkie informacje o podejmowanych kontaktach.

Ostatnio zmieniany wtorek, 31 sierpień 2010 10:23

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

Czy wiesz, że poprawność kodów kreskowych można sprawdzić?

Czy wiesz, że poprawność kodów kreskowych można sprawdzić?

Dobrze zaprojektowany i wydrukowany kod kreskowy powinien być czytelny i wspierać procesy logistyczne, dzięki czemu...

DB Schenker wspiera Mercedes-AMG Petronas Motorsport na torze Hungaroring

DB Schenker wspiera Mercedes-AMG Petronas Motorsport  na torze Hungaroring

Już 30 lipca eksperci DB Schenker będą kibicować Srebrnym Strzałom na torze Hungaroring podczas tegorocznego...

Firmy transportowe stawiają na Trójmiasto

Firmy transportowe stawiają na Trójmiasto

Omega Pilzno, firma specjalizująca się w transporcie, spedycji i usługach logistycznych, wynajęła ponad 12 tys....

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

Brak aktywnych ogłoszeń.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj