logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Głos z automatu

Oceń ten artykuł
(1 Głosuj)
Rozwój usług telekomunikacyjnych i poszukiwanie dla nich nowych zastosowań całkowicie odmienił sposób patrzenia na telefon jako narzędzie, a jego dotąd podstawowa funkcja, wynikająca z samej nazwy (telefon), czyli przesyłanie głosu na odległość stała się zaledwie jedną z wielu. Dla zobrazowania tego trendu mówi się nawet, że telefon który dotychczas używało się trzymając przy uchu, obecnie coraz częściej trzyma się przed oczami. Trudno się z tym stwierdzeniem nie zgodzić, gdy weźmiemy pod uwagę wszystkie takie usługi jak SMS, MMS czy aplikacje Java. Istnieje jednak kategoria usług telekomunikacyjnych, z których korzystanie wymaga na przemian trzymania aparatu telefonicznego przy uchu i przed oczami: są to interaktywne usługi głosowe, zwane z angielska interactive voice response lub częściej skrótowo IVR. W największym skrócie, istota funkcjonalna IVR polega na przesyłaniu komunikatów głosowych w odpowiedzi na działanie użytkownika. W podstawowym modelu technologicznym komunikaty głosowe są wcześniej nagrane i zachowane w postaci zoptymalizowanych do warunków transmisyjnych plików, a działanie użytkownika polega na wybieraniu właściwych opcji z klawiatury telefonu, co przesyłane jest do systemu w formie sygnalizacji DTMF. Należy jednak zaznaczyć, że nie jest to rozwiązanie jedyne z możliwych, gdyż w wersji bardziej zaawansowanej komunikaty głosowe mogą być generowane automatycznie za pomocą algorytmów zamiany tekstu na mowę (speech-to-text). Z kolei wybory użytkownika mogą być komunikowane głosowo, a na ich właściwą interpretację systemową pozwala technologia rozpoznawania mowy (speech recognition). Wykorzystanie obu rozwiązań znakomicie zwiększa elastyczność zarządzania serwisem przy jednoczesnym obniżeniu kosztów jego rozwoju i konserwacji, a od strony użytkownika poprawia jego intuicyjność. Dobrze ilustruje to serwis uruchomiony przez jednego z operatorów GSM, którego celem jest dostarczanie aktualnych informacji o sytuacji na przejściach granicznych. Użytkownicy dzwoniąc pod specjalny numer telefonu, po standardowym powitaniu proszeni byli o wypowiedzenie nazwy przejścia granicznego, które ich interesowały. System rozpoznawał nazwę, a następnie za pomocą generatora mowy"odczytywał" zapisane bieżące informacje.

Artykuł pochodzi z czasopisma "e-Fakty" 1/2005.
Ostatnio zmieniany niedziela, 19 listopad 2006 11:41
Ściągnij załącznik:

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

Nowa specjalność DTW Logistics - obsługa logistyczna hurtowni leków weterynaryjnych

Nowa specjalność DTW Logistics - obsługa logistyczna hurtowni leków weterynaryjnych

DTW Logistics, polski operator logistyczny specjalizujący się w logistyce kontraktowej, transporcie i spedycji międzynarodowej rozszerzył...

Solaris dostarczy kolejnych 10 autobusów elektrycznych do Miejskich Zakładów Autobusowych…

Solaris dostarczy kolejnych 10 autobusów elektrycznych do Miejskich Zakładów Autobusowych w Warszawie

Przedstawiciele Miejskich Zakładów Autobusowych w Warszawie oraz firm Solaris Bus & Coach S.A. i BZ...

IVECO uruchamia serwisy Truck Stations przy najważniejszych europejskich trasach przewozowych

IVECO uruchamia serwisy Truck Stations przy najważniejszych europejskich trasach przewozowych

IVECO rozpoczęło program akredytacyjny dla swojej sieci, który umożliwia punktom dysponującym specjalistycznym i wydajnym serwisem...

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

Brak aktywnych ogłoszeń.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj