logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Serwis reklamacyjny towarów - ważne ogniwo łańcucha obsługi klienta

Oceń ten artykuł
(0 głosów)
Fundamentalnym wskaźnikiem, niezbędnym do sprawnego zarządzania firmą handlową lub produkcyjną, jest rentowność produktu. Wskaźnik ten jest zestawieniem przychodów ze sprzedaży z kosztami nabycia bądź wyprodukowania, transportu, magazynowania, załadunku, promocji, kosztów sprzedaży czyli sumą kosztów jakie ponosi firma do momentu zabrania towaru przez klienta. Rzadko jednak uwzględniane są koszty obsługi gwarancyjnej - naprawy lub wymiany towaru. Koszty te są najczęściej bagatelizowane. Należy też zaznaczyć, że są trudne do zmierzenia ze względu na brak informatycznego wspomagania procesu serwisowania lub, jeżeli taki system jest, brak zintegrowania go z systemem sprzedaży i dystrybucji.
Struktura przedsiębiorstwa też dużo może nam powiedzieć o znaczeniu obsługi serwisowej. Serwisem zajmują się osoby nie mające nic wspólnego ze sprzedażą. W strukturze firmy dział serwisu podlega częściej pod kierownika magazynu niż pod dyrektora sprzedaży. Do zadań działu serwisu możemy zaliczyć obsługę zgłoszeń serwisowych i raportowanie. Działowi sprzedaży o awaryjności i zużyciu towaru i części zamiennych. Informacje te powinny mieć wpływ na kształtowanie polityki Działu Sprzedaży dotyczącej towaru - o być może wycofaniu go ze sprzedaży lub o obniżeniu ceny.
Proces obsługi serwisowej rozpoczyna się w momencie wystawienia faktury sprzedaży dla klienta końcowego, ponieważ od tego momentu liczony jest czas gwarancji. Przez ten okres musimy być przygotowani na naprawę lub wymianę awaryjnego towaru. Okres na rozpatrzenie gwarancji to zwykle 14 dni. Jeżeli firma współpracuje z pośrednikiem, sklepem lub hurtownią zaopatrującą klienta końcowego, okres naprawy liczony jest od momentu zgłoszenia awarii w sklepie lub hurtowni.

Artykuł pochodzi z czasopisma "Logistyka" 5/2004.
Ostatnio zmieniany czwartek, 17 maj 2007 15:08
Ściągnij załącznik:

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

6. Forum Kobiet w Logistyce o wartości dodanej i retencji…

6. Forum Kobiet w Logistyce o wartości dodanej i retencji klienta

„Logistyka +” czyli wszystko o wartości dodanej i retencji klienta - dyskutować o tym będą...

OT Logistics wspiera promocyjny rejs barki Wisłą z Gdańska do…

OT Logistics wspiera promocyjny rejs barki Wisłą z Gdańska do Warszawy

Grupa OT Logistics wspiera inicjatywę promocyjnego towarowego rejsu Wisłą z Gdańska do Warszawy, który ma...

Nowa marka na rynku TSL

Nowa marka na rynku TSL

Wraz z początkiem kwietnia br., na rynku TSL pojawił się nowy gracz - firma VIAON....

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

Brak aktywnych ogłoszeń.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj