logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Obsługa klienta w przewozach autokarowych

Oceń ten artykuł
(0 głosów)
Tematyką obsługi klienta zajmuje się wiele dyscyplin naukowych, a między nimi szczególne miejsce zajmują logistyka i marketing. Na nich głównie należy się skupić, chcąc w pełni poznać mechanizmy, które powodują, iż w dzisiejszych czasach gospodarki rynkowej, w której króluje wolna konkurencja, to właśnie klient, jako ostateczny odbiorca, decyduje o poziomie i asortymencie produkcji oraz poniekąd o tym, czy dana firma odniesie sukces rynkowy, czy poniesie porażkę. O tym, jak ostatecznie rozumie się obsługę klienta - decyduje sam klient, stąd też zawsze należy przyjmować punkt widzenia klienta i wsłuchiwać się w jego racje i opinie dotyczące tego, jak chce być obsługiwany i co rozumie pod pojęciem "obsługa". Dlatego firmy powinny mieć sformułowane własne definicje obsługi, które muszą być zbieżne z opiniami klientów.
Znaczenie obsługi klienta w biznesie i logistyce współczesnych firm ciągle rośnie. Wynika to z kilku bardzo istotnych przesłanek:
- konieczności utrzymywania wysokiej sprawności logistycznej w obsłudze klienta, co nie może się obejść bez kosztownego monitoringu i systemu kontroli procesów logistycznych
- adaptacji określonych filozofii obsługi klienta, czasem kosztownych w realizacji i odpowiadających im strategii
- rozbieżności między oferowanym poziomem obsługi a oczekiwaniami klientów, mogących mieć dla firm negatywne skutki ekonomiczne. Odnosi się to do firm proponujących zarówno zbyt wysoki, jak i zbyt niski poziom obsługi. Jeżeli poziom obsługi jest wyższy, niż przygotowany jest na to finansowo klient, firma ponosi również poważne straty, jak i wówczas, gdy zbyt niski poziom mija się z oczekiwaniami nabywców dając szansę firmom konkurencyjnym
- zmian na rynkach międzynarodowych (globalizacja rynku i produkcji), zmuszających firmy do silnej konkurencji i wysokiego poziomu oferowanych usług.

 
Artykuł pochodzi z czasopisma "Logistyka" 2003/4.
Ostatnio zmieniany wtorek, 12 luty 2008 09:03
Ściągnij załącznik:

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

Nowa specjalność DTW Logistics - obsługa logistyczna hurtowni leków weterynaryjnych

Nowa specjalność DTW Logistics - obsługa logistyczna hurtowni leków weterynaryjnych

DTW Logistics, polski operator logistyczny specjalizujący się w logistyce kontraktowej, transporcie i spedycji międzynarodowej rozszerzył...

Solaris dostarczy kolejnych 10 autobusów elektrycznych do Miejskich Zakładów Autobusowych…

Solaris dostarczy kolejnych 10 autobusów elektrycznych do Miejskich Zakładów Autobusowych w Warszawie

Przedstawiciele Miejskich Zakładów Autobusowych w Warszawie oraz firm Solaris Bus & Coach S.A. i BZ...

IVECO uruchamia serwisy Truck Stations przy najważniejszych europejskich trasach przewozowych

IVECO uruchamia serwisy Truck Stations przy najważniejszych europejskich trasach przewozowych

IVECO rozpoczęło program akredytacyjny dla swojej sieci, który umożliwia punktom dysponującym specjalistycznym i wydajnym serwisem...

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

Brak aktywnych ogłoszeń.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj