logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Obsługa klienta w przewozach autokarowych

Oceń ten artykuł
(0 głosów)
Tematyką obsługi klienta zajmuje się wiele dyscyplin naukowych, a między nimi szczególne miejsce zajmują logistyka i marketing. Na nich głównie należy się skupić, chcąc w pełni poznać mechanizmy, które powodują, iż w dzisiejszych czasach gospodarki rynkowej, w której króluje wolna konkurencja, to właśnie klient, jako ostateczny odbiorca, decyduje o poziomie i asortymencie produkcji oraz poniekąd o tym, czy dana firma odniesie sukces rynkowy, czy poniesie porażkę. O tym, jak ostatecznie rozumie się obsługę klienta - decyduje sam klient, stąd też zawsze należy przyjmować punkt widzenia klienta i wsłuchiwać się w jego racje i opinie dotyczące tego, jak chce być obsługiwany i co rozumie pod pojęciem "obsługa". Dlatego firmy powinny mieć sformułowane własne definicje obsługi, które muszą być zbieżne z opiniami klientów.
Znaczenie obsługi klienta w biznesie i logistyce współczesnych firm ciągle rośnie. Wynika to z kilku bardzo istotnych przesłanek:
- konieczności utrzymywania wysokiej sprawności logistycznej w obsłudze klienta, co nie może się obejść bez kosztownego monitoringu i systemu kontroli procesów logistycznych
- adaptacji określonych filozofii obsługi klienta, czasem kosztownych w realizacji i odpowiadających im strategii
- rozbieżności między oferowanym poziomem obsługi a oczekiwaniami klientów, mogących mieć dla firm negatywne skutki ekonomiczne. Odnosi się to do firm proponujących zarówno zbyt wysoki, jak i zbyt niski poziom obsługi. Jeżeli poziom obsługi jest wyższy, niż przygotowany jest na to finansowo klient, firma ponosi również poważne straty, jak i wówczas, gdy zbyt niski poziom mija się z oczekiwaniami nabywców dając szansę firmom konkurencyjnym
- zmian na rynkach międzynarodowych (globalizacja rynku i produkcji), zmuszających firmy do silnej konkurencji i wysokiego poziomu oferowanych usług.

 
Artykuł pochodzi z czasopisma "Logistyka" 2003/4.
Ostatnio zmieniany wtorek, 12 luty 2008 09:03
Ściągnij załącznik:

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

PKP Intercity uruchomiło nowe połączenie międzynarodowe

PKP Intercity uruchomiło nowe połączenie międzynarodowe

PKP Intercity rozszerza siatkę połączeń do Czech. Podróżujący między Krakowem a Pragą będą mogli skorzystać...

Rozporządzenie GDPR - jak się do niego przygotować?

Rozporządzenie GDPR - jak się do niego przygotować?

25 maja 2018 r. wejdą w życie nowe przepisy dotyczące ochrony danych osobowych mieszkańców Unii...

Solaris wchodzi na rynek holenderski

Solaris wchodzi na rynek holenderski

40 przegubowych autobusów nowy Solaris Urbino 18 zostanie zamówionych przez firmę Connexxion. Będąca własnością Trandev,...

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

Brak aktywnych ogłoszeń.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj