logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Logistyka a usługi wirtualne

Oceń ten artykuł
(0 głosów)

Procesy logistyczne nabierają szczególnego znaczenia, gdy mamy do czynienia z usługami wirtualnymi. Usługi internetowe nie istnieją fizycznie, jednak potrzebują działań logistycznych, równie rozwiniętych, jak inne usługi. Firmy oferujące usługi wirtualne (na przykład hosting czy rejestracja domen internetowych), niezwykle rzadko kontaktują się z klientem "twarzą w twarz”. Sprzedaż tych usług nie wymaga bezpośrednich spotkań przedstawiciela firmy z klientem. Dlatego wysoka jakość obsługi przed- i posprzedażowej to droga do osiągnięcia sukcesu rynkowego.

Rola logistyki
Dział logistyki, podobnie jak Biuro Obsługi Klienta, pełni funkcję tak zwanego touch point. Jest punktem styku między klientem, a firmą świadczącą usługi wirtualne. Idea touch point polega na tym, że kładzie się szczególny nacisk na jakość pracy działów mających bezpośredni kontakt z klientem. W przypadku firm, o których mowa w artykule, dział logistyki odgrywa strategiczną rolę. Jest on odpowiedzialny za terminowe dostarczanie do klientów faktur oraz pozostałych przesyłek (pisma, materiały marketingowe). Odpowiada za zabezpieczenie całego zaplecza zapewniającego szybkie i terminowe dostarczenie przesyłek do klientów. Kadra działu logistyki ma tu szeroki zakres obowiązków - od negocjacji z firmami kurierskimi i Pocztą Polską, poprzez hurtowy zakup kopert, papieru firmowego, zapewnienie sprawności maszyn pakujących, kończąc na przekazaniu przesyłek bezpośrednio do kurierów. Zachowanie wysokiego poziomu obsługi klienta, przy tak rozległym zakresie działań, wymaga współpracy działu logistyki z wieloma innymi działami. Graficznym opracowaniem na przykład kopert czy papieru firmowego zajmuje się dział marketingu. Natomiast opracowanie oprogramowania odpowiedzialnego za wydruk i sortowanie korespondencji seryjnej, faktur, odpowiada dział rozwoju. W zadania logistyczne zaangażowany jest nie tylko dział logistyki. Wysoka jakość obsługi klienta możliwa jest tylko dzięki ścisłej współpracy wszystkich działów. Dział logistyki w firmie NetArt doprowadził do wprowadzenia standardu, zgodnie z którym wszelkie dokumenty związane z bezpośrednią obsługą klientów wysyłane są w tym samym dniu, w którym zostały wytworzone. Jedną z największych przeszkód we wprowadzeniu takiego standardu był fakt, że NetArt posiada kilka lokalizacji, w których pracują różne działy.

Marketingowa rola logistyki
Związek między działem logistyki a działaniami marketingowymi jest jednym z kluczowych dla zapewnienia efektywności działań promocyjnych. Działania logistyczne pośredniczą w tworzeniu wizerunku firmy, a w przypadku firm świadczących usługi wirtualne mają kluczową rolę. Obraz firmy, której produkty nie istnieją fizycznie, budowany jest na podstawie fizycznych elementów kontaktu firmy z klientem, czyli między innymi na podstawie przesyłek, faktur oraz materiałów reklamowych. Dlatego tak ważna jest ich estetyka oraz terminowość dostarczania. Za atrakcyjność graficznej strony materiałów odpowiada dział marketingu i public relations. Jednak projektowanie przez nich wszelkich materiałów promocyjnych, wykorzystujących tradycyjne drogi dotarcia do klienta, wymaga konsultacji z działem logistyki. Konsultacja tu jest niezbędna, ponieważ trzeba ocenić możliwości automatyzacji kierowania materiałów reklamowych oraz faktur. W tym względzie pojawiają się kolejne zadania działu logistyki. Ma on znaczący głos w przypadku doboru kształtu i gramatury wysyłanych materiałów (wielostronnicowych broszur, płyt CD, itd.). Udziela wskazówek pozwalających ograniczyć koszty związane z przekroczeniem kolejnych progów wagowych przesyłek pocztowych oraz testuje możliwość wykorzystania maszyn pakujących. Ponadto ocenia możliwości dostarczenia materiałów do klienta w sposób wykluczający uszkodzenia opakowań i zapewniający terminowość dostarczenia przesyłek. Kooperacja między działem marketingu i public relations, a działem logistyki ważna jest także na poziomie kolportaż materiałów reklamowych - głównie w kampaniach direct mailingowych. Już na etapie koncepcyjnym oraz produkcyjnym powinny następować konsultacje między marketingiem, a działem logistyki. Im bardziej niestandardową, nietypową formę przyjmują materiały reklamowe, tym większe znaczenie ma zabezpieczenie oraz zaplanowanie wysyłki. Współczesny marketing operuje szeroką gamą gadżetów promocyjnych, a ich kolportaż to ważne wyzwanie podejmowane przez działy logistyki. Każdy nowy materiał reklamowy musi być przeanalizowany, gdyż każda przesyłka reklamowa wymaga innego zabezpieczenia. Lista obowiązków działu logistyki jest bardzo obszerna i należy w niej jeszcze uwzględnić automatyzację i usprawnienie procesu dystrybucji.

Artykuł pochodzi z czasopisma "Logistyka” 5/2008.

 
Ostatnio zmieniany poniedziałek, 08 październik 2012 12:23

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

Nowe badanie Della i Intela wskazuje najważniejsze trendy technologiczne, które…

Nowe badanie Della i Intela wskazuje najważniejsze trendy technologiczne, które kształtują miejsca pracy

Firma Dell zaprezentowała wyniki badania Future Workforce Study, przeprowadzonego w Europie i RPA na zlecenie...

Technologia druku 3D krzyżuje plany wybranym technikom produkcyjnym, twierdzi DHL

Technologia druku 3D krzyżuje plany wybranym technikom produkcyjnym, twierdzi DHL

Dostawca usług logistycznych DHL wydał swój najnowszy Raport dotyczący trendów DHL - Technologia druku 3D...

Młodzi logistycy walczą o finał Ogólnopolskiej Olimpiady Logistycznej

Młodzi logistycy walczą o finał Ogólnopolskiej Olimpiady Logistycznej

2 grudnia w kilkunastu miastach w całej Polsce odbył się II etap Ogólnopolskiej Olimpiady Logistycznej....

Ostatnio na forum

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj