logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Logistyczna obsługa klienta jako imperatyw działania

Oceń ten artykuł
(0 głosów)
Firmy - dostawcy produktów do klientów mają własnych dostawców i poddostawców, a często również pośredników w dziedzinie dystrybucji. Oznacza to, że uczestniczą w łańcuchach dostaw, tzn. nie są niezależnymi twórcami jakości obsługi klienta końcowego. Powodem jest to, że istnieją również inni uczestnicy łańcucha dostaw, którzy biorą udział pośrednio w logistycznej obsłudze klienta.
Stąd też jakość obsługi klienta wpływa na cały łańcuch dostaw, czyli sposób współpracy wszystkich jego uczestników, w tym dostawców usług logistycznych.
Jeśli ta współpraca ma być udana dla klienta ostatecznego, nie może być sprowadzona do działalności operacyjnej przekazywania określonych towarów, ale musi mieć strategiczny charakter. Celem referatu jest przedstawienie analizy jakości poziomu obsługi klienta przez operatorów logistycznych w zintegrowanym łańcuchu dostaw.
LOGISTICS CUSTOMER SERVICE AS AN IMPERATIVE OF SUPPLY CHAIN (PART II)
Companies - suppliers of the product to the customers have their own suppliers and subcontractors, and as well as agents in logistic field. It means that they participate in supply chains and they are not independent creators of customer service quality to final customer. The reason is existence of other participants of supply chain, entered indirectly into logistics customer service. That is why customer service quality influences whole supply chain or the cooperation way of whole participants, also suppliers of logistics services. If the cooperation must be well done for final customer, it cannot be just operational activity of passing the particular goods, it must have strategic character. The aim of this paper is to present an analysis of the quality of customer service by logistics operators in an integrated supply chain. (...)

Artykuł zawiera 36746 znaków.

Źródło: Czasopismo Logistyka

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

GEFCO oficjalnie otwiera oddział w Grecji

GEFCO oficjalnie otwiera oddział w Grecji

GEFCO, światowy gracz w logistyce dla przemysłu i europejski lider w logistyce dla branży motoryzacyjnej,...

Dachser z tytułem Inwestor w Kapitał Ludzki 2017

Dachser z tytułem Inwestor w Kapitał Ludzki 2017

Dachser, jeden z wiodących operatorów logistycznych na świecie, został po raz kolejny laureatem programu Inwestor...

W Porcie Gdańsk powstanie nowy terminal cukrowy

W Porcie Gdańsk powstanie nowy terminal cukrowy

Zarząd Morskiego Portu Gdańsk S.A. i Krajowa Spółka Cukrowa S.A. podpisały umowę dotyczącą dzierżawy nieruchomości...

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

Brak aktywnych ogłoszeń.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj