logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Servqual jako metoda badania jakości obsługi w logistyce

Oceń ten artykuł
(0 głosów)
Jakość jest jednym z czynników oddziałujących w dużym stopniu na zadowolone klientów i decyduje o uzyskaniu przez przedsiębiorstwo przewagi konkurencyjnej. Obsługa natomiast determinuje osiągnięcie sukcesu lub poniesienie porażki na rynku. Nie można wskazać jednoznacznej definicji jakości, którą wprowadzili do piśmiennictwa filozoficznego greccy filozofowie. „Platon (427347 r. p.n.e.) określił jakość jako „pewien stopień doskonałości”, Arystoteles (322-284 r. p.n.e.) jako
„różnicę istoty”2. Współczesne encyklopedyczne pojęcia jakości ujmują ją w wariantach filozoficznych i społecznych. W „Wielkiej encyklopedii powszechnej PWN” wskazano na kilka wymiarów jakości3:
− właściwość, rodzaj, gatunek, wartość, − cecha lub zespół cech przedmiotu odróżniającego go od innych przedmiotów, − cecha lub zespół cech istotnych ze względu na pewne stosunki, oddziaływania, związki danego zjawiska z otoczeniem oraz ze względu na jego wewnętrzną strukturę.
Jakość usługi kształtuje się także poprzez subiektywne opinie klientów dotyczące stosunków z pracownikami organizacji. Z drugiej strony wygląd, ale przede wszystkim postawa i zachowanie personelu pierwszego kontaktu wobec usługobiorców wpływają na wizerunek organizacji. (...)

Newsletter

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

UPS przejmuje firmę FREIGHTEX LTD.

UPS przejmuje firmę FREIGHTEX LTD.

UPS przejmuje firmę Freightex z siedzibą w Wielkiej Brytanii, świadczącej niskonakładowe usługi transportu całopojazdowego lub...

Import z Chin

Import z Chin

Z Chin sprowadzono w pierwszych 9 miesiącach 2016 r. towary o wartości ponad 68 mld...

DHL Parcel rozszerza sieć usług na Węgry i Słowenię

DHL Parcel rozszerza sieć usług na Węgry i Słowenię

Dzięki współpracy DHL Parcel Europe ze słoweńskim Pošta Slovenije oraz węgierskim Magyar Posta, rozszerza się...

Ostatnio na forum

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj