Jakość w logistyce - krótka charakterystyka

Kontrola techniczna umiejscowiona jest w jednostkach produkcyjnych, a jej obiektem jest wyrób. Ten typ kontroli ma charakter biernej kontroli restrykcyjnej, tzn. wyniki uzyskane w tym procesie służą przede wszystkim przyjęciu lub odrzuceniu wyrobu.
Natomiast w statystycznej kontroli jakości populację wyrobów ocenia się na podstawie próby pobranej w sposób losowy, a odpowiedzialność za jakość jest rozłożona na jednostki wykonawcze i zarządcze. Ten typ kontroli ma charakter czynnej kontroli  odbiorczo-profilaktycznej.

Sterowanie jakością jest podejściem kompleksowym, polegającym na wyjściu z problematyką jakości poza służbę jakości. Cechą charakterystyczną jest w tym przypadku samokontrola oraz systemy pracy bezusterkowej. Zarządzanie jakością obejmuje, w przeciwieństwie do wcześniej wymienionych metod, pełny zestaw funkcji zarządczych. Najdoskonalszą formą zarządzania jest TQM (Total Quality Management). W zarządzaniu jakością przyjmuje się, że wszystkie materialne i niematerialne składniki przedsiębiorstwa wpływają na jakość produktów i procesów. TQC (Total Quality Control), czyli totalne sterowanie jakością, zawiera w sobie statystyczne sterowanie jakości - Statistical Quality Control.

Pojęcie jakości i proces zapewniania jakości w logistyce
Pojęcie jakości definiowane jest na wiele sposobów. Rada ds. Zarządzania Logistycznego przyjęła następującą definicję: "jakość w logistyce oznacza spełnienie przez firmę uzgodnionych z klientem jego wymagań i oczekiwań w odniesieniu do następujących cech obsługi:

• łatwość uzyskania potrzebnych informacji oraz składowania i przekazywania zamówień,
• terminowych i niezawodnych dostaw zamówionych towarów oraz komunikacji,
• realizacji zamówień w sposób dokładny, pełny i bez uszkodzenia towarów oraz bezbłędnej dokumentacji,
• terminowej i wrażliwej na potrzeby klienta obsługi posprzedażnej,
• dokładnego i terminowego uzyskiwania i przekazywania informacji między działami funkcjonalnymi w firmie oraz między nią i jej zewnętrznymi partnerami w celu wspomagania planowania,
• zarządzania i wykonywania działań wymienionych wcześniej." (...)