logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Obsługa klienta w koncepcji logistyczno - marketingowej

Oceń ten artykuł
(3 głosów)

Obsługa klienta w świetle literatury
Konsumenci postrzegają ofertę przedsiębiorstwa w aspekcie trzech atrybutów tj. ceny, jakości produktu oraz obsługi klienta. Ostatni z wymienionych elementów - obsługa klienta zajmuje jedno z głównych miejsc w sferze działań logistycznych i marketingowych. Jak twierdzi Ballou termin "obsługa" bądź "obsługa klienta" jest szerokim pojęciem, które może obejmować wiele elementów, począwszy od dostępności produktu aż do obsługi posprzedażowej.

Zdaniem Beiera i Rutkowskiego punktem wyjścia do rozważań nad obsługą klienta powinna być konstatacja, iż znaczenie koncepcji obsługi klienta wykracza znacznie poza obszar zainteresowań logistyki. Do przykładów różnych form obsługi klienta można zaliczyć, np.:

  • zaoferowanie korzystnych warunków finansowych i kredytowych,
  • zagwarantowanie dostawy w określonym czasie,
  • unowocześnienie techniki fakturowania w celu spełnienia wymogów klientów,
  • postawienie do dyspozycji klientów kompetentnych przedstawicieli pionu sprzedaży przedsiębiorstwa, reagujących szybko na ich sygnały,
  • rozszerzenie możliwości sprzedaży wysyłkowej,
  • zapewnienie klientom materiałów wspomagających prezentację sprzedawanych im towarów,
  • zainstalowanie produktu (np. maszyny),
  • utrzymywanie zadowalających zapasów części zamiennych.

Z powyższych przykładów wynika, iż obsługa klienta mieści się nie tylko w obszarze działań logistyki, ale obejmuje też szereg działań z zakresu marketingu, zarządzania finansami i innych sfer działalności przedsiębiorstwa. (...)

Ostatnio zmieniany wtorek, 11 czerwiec 2013 09:41
Ściągnij załącznik:

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

Bezpłatna konferencja "E-administracja dla biznesu" już wkrótce!

Bezpłatna konferencja "E-administracja dla biznesu" już wkrótce!

Instytut Logistyki i Magazynowania serdecznie zaprasza do udziału w III edycji konferencji e-ADMINISTRACJA DLA BIZNESU...

Grupa ORLEN będzie rozwijała działalność na rynku paliw lotniczych

Grupa ORLEN będzie rozwijała działalność na rynku paliw lotniczych

Dalsze umacnianie pozycji rynkowej, wiodąca rola w obsłudze samolotów i dostarczaniu infrastrukturalnych rozwiązań w obszarze...

Grupa Raben przejmuje udziały we włoskiej spółce SITTAM

Grupa Raben przejmuje udziały we włoskiej spółce SITTAM

Grupa Raben przejęła właśnie 20% udziałów w spółce SITTAM, która jest liderem na włoskim rynku...

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

Brak aktywnych ogłoszeń.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj