logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Analiza funkcjonalności stron WWW wybranych firm kurierskich - II edycja

Oceń ten artykuł
(0 głosów)
Przedstawiamy badanie funkcjonalności stron internetowych firm z branży kurierskiej. Pierwsze takie badanie zostało wykonane rok temu i opublikowane w numerze 1/2006 czasopisma "Logistyka".
W 2007 r., w kolejnych numerach będziemy prezentować analogiczne badania tych samych branż, jakie badaliśmy w zeszłym roku, co pozwoli sprawdzić, czy na stronach WWW pojawiły się jakieś zmiany, zwłaszcza na lepsze.
Badanie stron internetowych firm kurierskich zostało podzielone na dwie główne części. Pierwsza z nich to -
jak w ubiegłym roku -
badanie funkcjonalności systemów Track&Trace. W tym roku zbadaliśmy systemy Track&Trace oferowane przez siedem firm. Jak w 2006 r., poprosiliśmy firmy o podanie przykładowych numerów listów przewozowych, dzięki którym możliwe byłoby sprawdzenie funkcjonalności Track&Trace. Do czasu zamknięcia numeru nie otrzymaliśmy odpowiedzi od firm Opek i Pocztex. Najlepiej w tym zestawieniu wypadła -
tak jak i rok temu -
firma DHL, która uzyskała maksymalną liczbę 10 punktów. Tuż za nią uplasowały się firmy TNT, UPS, DPD i FedEx. Najsłabiej w zestawieniu wypadły firmy GLS oraz Siódemka. W porównaniu z zeszłym rokiem, wyniki praktycznie nie uległy zmianie.

Kolejna część badania dotyczyła funkcjonalności stron internetowych. Tutaj również nie zaobserwowano większych zmian w porównaniu z zeszłym rokiem, z wyjątkiem firmy UPS, która poprawiła dział z informacjami kontaktowymi. Zdecydowanie najlepiej w tej części badania wypadła firma DPD, która otrzymała maksymalną liczbę punktów. To, co niestety nie uległo zmianie, to brak adresu e-mail na stronach większości firm kurierskich. Poza firmami DPD, GLS i Opek, pozostałe firmy kurierskie unikają podawania kontaktowych adresów email na swoich stronach. Tym samym ograniczają możliwość nawiązania kontaktu klientów z firmą, zmuszając ich do korzystania z formularzy, które nie zawsze są dla nich wygodne. Zastanawiające jest to, czy brak adresów e-mail na stronach spowodowany jest obawą przed tak zwanym spamem, czy też firmom zależy na tym, by klienci nie kontaktowali się z nimi tą drogą. W części badania poświęconej ogólnym zagadnieniom funkcjonalności, w porównaniu z zeszłym rokiem, niestety również wyniki praktycznie nie uległy zmianie. W odniesieniu do zeszłego roku w tej części zmieniono jeden z badanych aspektów. Zamiast oceny, czy czcionka na stronie jest skalowalna, zbadaliśmy, czy logo firmy jest, zgodnie z powszechnie przyjętymi zasadami funkcjonalności, linkiem do strony głównej. Z dziewięciu zbadanych stron, tylko pięć zachowało tę zasadę. W tej części badania zdecydowanie najlepiej wypadła firma FedEx, która uzyskała maksymalną liczbę punktów. Nieznacznie gorzej zaprezentowały się firmy DHL, TNT, DPD i UPS. Zdecydowanie najgorzej wypadła firma Opek, która uzyskała zaledwie 10% możliwych do zdobycia punktów. Moim zdaniem, strona tej firmy (jak i w zeszłym roku) raczej zniechęca klientów do jej odwiedzania. Korzystanie z niej jest bowiem bardzo utrudnione. Ostatnią częścią badania było sprawdzenie zgodności badanych stron firm kurierskich ze standardami organizacji W3C (World Wide Web Consortium -
Ostatnio zmieniany poniedziałek, 30 kwiecień 2007 13:13
Ściągnij załącznik:

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

PKP Intercity uruchomiło nowe połączenie międzynarodowe

PKP Intercity uruchomiło nowe połączenie międzynarodowe

PKP Intercity rozszerza siatkę połączeń do Czech. Podróżujący między Krakowem a Pragą będą mogli skorzystać...

Rozporządzenie GDPR - jak się do niego przygotować?

Rozporządzenie GDPR - jak się do niego przygotować?

25 maja 2018 r. wejdą w życie nowe przepisy dotyczące ochrony danych osobowych mieszkańców Unii...

Solaris wchodzi na rynek holenderski

Solaris wchodzi na rynek holenderski

40 przegubowych autobusów nowy Solaris Urbino 18 zostanie zamówionych przez firmę Connexxion. Będąca własnością Trandev,...

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

Brak aktywnych ogłoszeń.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj