Celem badań prowadzonych w ramach KZSL 1/10 było rozpoznanie i zdefiniowanie nowej jakości usług logistycznych oferowanych na rynku TSL przez operatorów logistycznych. Poszczególne cele pracy dotyczyły określenia i analizy czynników, które wpływają na kształtowanie się nowej jakości usług oraz odpowiedzi na pytanie, w jakim stopniu operatorzy logistyczni reagują na zmiany w oczekiwaniach klientów, a w jakim stopniu próbują te zmiany kreować. Przedstawiona została także rola operatora logistycznego w obsłudze klienta oraz wpływ otoczenia konkurencyjnego na kształtowanie oferty usług operatorów logistycznych.
Autorzy zidentyfikowali najważniejsze zmiany w obsłudze logistycznej w ostatnich latach, prześledzili niektóre ścieżki migracji wartości dla klienta na podstawie analizy działalności krajowych i zagranicznych operatorów logistycznych. Została podjęta próba systematyki firm logistycznych, uwzględniająca zmiany ewolucyjne zachodzące wśród usługodawców logistycznych.
Projekt BiLog jest realizowany w ramach Programu „Kreator innowacyjności - wsparcie innowacyjnej przedsiębiorczości akademickiej”
i uzyskał dofinansowanie Narodowego Centrum Badań i Rozwoju w porozumieniu z Ministerstwem Nauki i Szkolnictwa Wyższego.