logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-
Witamy, Gościu
Nazwa użytkownika Hasło: Zapamiętaj mnie

Servquel
(1 przeglądających) (1) Gość
  • Strona:
  • 1

TEMAT: Servquel

Servquel 2 lata, 1 miesiąc temu #5581

  • ewjas
  • Offline
  • Fresh Boarder
  • Posty: 1
  • Oklaski: 0
Witam!
Chcę przeprowadzić analizę i ocenę jakości usług transportowych świadczonych przez pewną firmę przy pomocy metody SERVQUEL. Czy ankieta/formularz składający się z 22 pytań posiada wersję standardową? Czy dla każdego rodzaju usług (transportowe, medyczne, rozrywkowe itd) ankieta wygląda inaczej i jest indywidualnym efektem pracy autora?

Z góry dziękuję za odpowiedź,
Pozdrawiam

Odp: Servquel 2 lata, 1 miesiąc temu #5595

  • Lukasz
  • Offline
  • Administrator
  • Posty: 2846
  • Oklaski: 119
Witam,

formularz do przeprowadzenia badania przy pomocy metody SERVQUAL składa się z 22 zdań, przy pomocy których można dokonać pomiaru np. jakości usługi transportowej. Zdania te wyznaczają atrybuty jakości.
Wg autorów metody - pytania te są uniwersalne i umożliwiają badanie wielu typów usług, wg krytyków metody - jednak nie.
Polecam lekturę odpowiednich rozdziałów w książce Macieja Stajniaka, Racjonalizacja transportu w logistycznych procesach zaopatrzenie i dystrybucji, Biblioteka Logistyka, Poznań 2012.

Pozdrawiam
ŁP
  • Strona:
  • 1
Wygenerowano w 0.13 sekundy

Ostatnio na forum

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj