Witam,
Chciałbym zasięgnąć waszej rady forumowicze. Otóż piszę pracę mgr nt "logistyczna obsługa klienta (na przykładzie Poczty Polskiej S.A.)". Dokładnie chciałem skupić się na jakości tej obsługi, benchmarkingu naszych rozwiązań z przyjętymi za granicą (DHL, TNT etc.) i analizie szans Poczty Polskiej na zliberalizowanym rynku pocztowym w Polsce. Jeśli mielibyście jakieś ciekawe materiały na oku, czy to numery czasopism, tytuły książek, cokolwiek, będę wdzięczny za ich wypisanie.
Z góry dziękuję i Pozdrawiam

Witam,

obawiam się, że materiałów na temat PP nie będzie niestety zbyt wiele.
Potrzebnych informacji należałoby poszukać np. w następujących książkach:

- Chaberek M., Makro- i mikroekonomiczne aspekty wsparcia logistycznego, Gdańsk 2002
- Christopher M., Peck H., Ślusarczyk M., Logistyka marketingowa, Warszawa 2005
- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa 2001
- Pokusa T., Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, Opole 2001
- Rutkowski K. (red.), Logistyka dystrybucji. Specyfika. Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki, Warszawa 2005

Może warto też przejrzeć czasopisma branżowe, np. Logistykę, być może tam będą artykuły omawiające przykład PP.

Pozdrawiam
ŁP

Dzięki wielkie

Witam. Proponuję podejść do UP w swojej miejscowości i spytać się o czasopismo Poczta Polska... Jest w niej dużo informacji dotyczących poczty i transportu. Jeżeli urzędniczka będzie O.K to może też wyda archiwalne numery czasopisma. Pozdrawiam.