Witam Piszę pracę licencjacką na temat "Analiza procesu obsługi klienta na przykładzie sklepu dyskontowego". I oczywiście na stracie problem - literatura... Czy wie ktoś z jakiej literatury mogłabym skorzystać?

Witam,

ogólnych informacji na temat logistycznej obsługi klienta można poszukać np. w następujących książkach:

- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa 2001,
- Pokusa T., Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, Opole 2001,
- Rydzkowski W. [red.], Usługi logistyczne. Teoria i praktyka, Poznań 2011,

Godny uwagi jest także szereg artykułów na ten temat opublikowanych na naszym portalu.
Kłopot może być natomiast ze znalezieniem materiałów do wybranego przykładu, ale być może jedna z popularnych sieci dyskontów w naszym kraju zechce udostępnić jakieś materiały?
Pozdrawiam
ŁP

Dziękuję za pomoc. Mam nadzieje że nie będę miała dużych problemów z dostępem książek w bibliotekach. Póki co jestem daleko w lesie, nie wiem w ogóle o czym pisać, od czego zacząć, co umieścić w pracy....