Logo
Wydrukuj tę stronę

DHL Express - nr 1 w Rankingu Firm Kurierskich

DHL Express (Poland) zajął pierwsze miejsce w „Rankingu Firm Kurierskich 2009”, który przeprowadził portal finansowy Money.pl. Łącznie firma zdobyła 70,5 punktów na 100 możliwych.

Ocena firm kurierskich, zakwalifikowanych do rankingu, została przeprowadzona według 36 kryteriów, podzielonych na 4 kategorie - Koszty (ceny usług), Wysyłka - niezawodność i elastyczność (jakość usług, niezawodność i punktualność, dostępne sposoby płatności), Obsługa klienta (metody interakcji z klientem, obsługa klienta, bonusy i inne) oraz Kurierzy w Internecie (łatwość dotarcia do informacji, przejrzystość i budowa strony, procedura zamawiania i warunki dostawy). DHL Express zdobył pierwsze miejsce w kategorii Obsługa Klienta oraz Kurierzy w Internecie. Natomiast w kategoriach Ceny przesyłek i Wysyłka - niezawodność i elastyczność uplasował się na drugiej pozycji.

- W teście zostały praktycznie sprawdzone najważniejsze aspekty w codziennej obsłudze klientów. To najbardziej istotny obszar naszej działalności, do którego przywiązujemy szczególną wagę. Jesteśmy dumni z tego, że ten sprawdzian zdaliśmy celująco - powiedziała Edyta Turkiewicz, dyrektor ds. komunikacji i PR DHL Express (Poland).

Wszystkie firmy, które zakwalifikowały się do Rankingu Firm Kurierskich 2009, zostały poddane „testowi jajka” - za ich pośrednictwem została wysłana „wrażliwa” przesyłka, czyli niezabezpieczone jajka, bez deklaracji o jej specyficznej zawartości. Następnie sprawdzane były wszystkie aspekty związane z obszarem obsługi kurierskiej, począwszy od momentu złożenia zlecenia, zasięgu, cen i sposobów płatności, sposobach kontaktu z firmą, doręczenie po możliwości śledzenia losów w Internecie i funkcjonalności tego narzędzia w codziennej obsłudze czy opcje dodatkowe. Ostatecznej ocenie zostało poddanych 7 firm kurierskich, wyłonionych po kwalifikacji formalnej obejmującej 37 firm. Badanie odbyło się na przełomie listopada i grudnia.

Ostatnio zmieniany w poniedziałek, 28 grudzień 2009 15:03
© 2000-2022 Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny