Logo
Wydrukuj tę stronę

Jak wyobraża Pan sobie przyszłość logistyki "ostatniej mili"?

Polecamy! Jak wyobraża Pan sobie przyszłość logistyki "ostatniej mili"? Fot. Pixabay

Redakcja Logistyki spytała eksperta Jana Bartelsa (SVP Customer Fulfillment Zalando) o to jak wyobraża sobie przyszłość logistyki "ostatniej mili"?

Zalando wyznaczyło sobie jasny cel. Chcielibyśmy być "pierwszym adresem" w kwestii mody, tzw. "Starting Point for Fashion". W związku z tym nieodzownym elementem jest - z jednej strony dostępność szerokiego i znaczącego dla klienta asortymentu, z drugiej - doskonała obsługa. Klienci oczekują pozytywnego doświadczenia zakupowego, które wpisywałoby się w ich styl życia, a nie odwrotnie. Z kolei ich rosnące oczekiwania motywują również same przedsiębiorstwa, takie jak nasze, do nieustannego rozwoju, ponieważ w ostatecznym rozrachunku to kwestia "wygody" (Convenience) współdecyduje o zakupie lub rezygnacji z niego, a więc świadczy o sukcesie lub porażce.

Dzięki naszej silnej sieci partnerów realizujących dostawy możemy oferować w tym obszarze ponad 70 produktów, cały czas je rozwijając. W celu jeszcze lepszego dostosowania oferty do potrzeb naszych klientów - jako rozszerzenie usług dla dostaw "ostatniej mili" - stworzyliśmy usługę pod nazwą ZPL - Zalando Premium Logistics. We współpracy z lokalnymi partnerami, takimi jak IPS czy Liefer24 - w ponad 50 miastach w Niemczech - w Hamburgu, Berlinie czy Augsburgu możemy zaoferować naszym klientom dostawę tego samego lub następnego dnia, docierając do nich w czasie, kiedy faktyczne są obecni w domu. W tym przypadku wykorzystujemy inteligentną technologię sortowania paczek i planowania tras. Jesteśmy przekonani, że powiązanie inteligentnej technologii z silną siecią sprzedaży będzie w przyszłości kluczowym czynnikiem doskonałego serwisu.

Klienci otrzymują swoje zamówienie nie tylko szybciej i wygodniej. Korzystają na tym także mieszkańcy, ponieważ dzięki optymalizacji tras dostawa odbywa się w godzinach wieczornych, dzięki czemu nasza usługa może się również przyczynić zmniejszenia ruchu w centrach miast. Zupełnie nową koncepcję dostaw testujemy w Danii. Chodzi o nowy system nadań i odbioru (Pick-up & Drop-off System), którego nazwa w języku duńskim brzmi "Din Nabo" ("Twój sąsiad"). Umożliwia on osobom prywatnym tworzenie u siebie indywidualnych punktów nadania i odbioru przesyłek. Dzięki temu klienci Zalando otrzymują swoje przesyłki w sposób wygodny, jak nigdy dotąd.

Jako największa w Europie platforma online w branży modowej i lifestylowej ponosimy także dużą odpowiedzialność za środowisko. W związku z tym – zarówno nasze działania operacyjne, jak i dostawy oraz zwroty są od roku neutralne klimatycznie. Nadal pracujemy nad redukcją śladu węglowego w obszarze transportu, konsolidując przesyłki i trasy lub inwestujemy w projekty w obszarze dostaw, opierające się na rozwiązaniach proekologicznych, takich jak pojazdy elektryczne czy rowery towarowe - wykorzystywane właśnie na etapie ostatniej mili. Jesteśmy przekonani, że zindywidualizowane doświadczenie zakupowe daje szansę większego sukcesu niż oferta "one size fits all". W kontekście wykorzystania wielu nowych dostępnych innowacji technologicznych rosną również oczekiwania klientów. Dziś trudno przewidzieć, które innowacje technologiczne będą determinowały logistykę w e-commerce za 10 lat. Jedno jest jednak pewne: kwestia wygody będzie nadal ważnym czynnikiem zwiększającym satysfakcję klientów i źródłem pozyskania nowych.

Artykuł pochodzi z czasopisma Logistyka 5/2020.
E-wydanie czasopisma jest dostępne w naszej ofercie!

Logistyka 5/2020

Ostatnio zmieniany w piątek, 13 listopad 2020 15:57
© 2000-2023 Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny