Systemowe determinanty obsługi klienta w przedsiębiorstwie
- Marta KADŁUBEK
- Kategoria: Logistyka
Zastosowanie zaprezentowanego w artykule podejścia systemowego w logistyce umożliwia przedsiębiorstwom realizację wielu zadań o charakterze strategicznym, między innymi osiągnięcie wyższego poziomu obsługi klientów dla skompensowania istniejącej przewagi konkurentów czy utrzymania własnej przewagi. Systemy logistyczne mogą także służyć do tworzenia barier dla konkurentów, broniąc dostępu do rynku dzięki ścisłej współpracy w zakresie logistyki między obsługującym dostawcą a jego klientami.
WSTĘP
Aplikacyjny charakter teorii systemów wykazuje integralny związek z wieloma dziedzinami nauki, w tym również z logistyką, stanowiąc podstawę do określenia istoty powstałego w ten sposób pojęcia, jakim jest system logistyczny 2. Zastosowanie podejścia systemowego w logistyce umożliwia przedsiębiorstwom realizację wielu zadań o charakterze strategicznym, między innymi osiągnięcie wyższego poziomu obsługi klientów dla skompensowania istniejącej przewagi konkurentów czy utrzymania własnej przewagi. Systemy logistyczne mogą także służyć do tworzenia barier dla konkurentów, broniąc dostępu do rynku dzięki ścisłej współpracy w zakresie logistyki między obsługującym dostawcą a jego klientami 3. M. Ciesielski 4 przypisuje zagadnieniu najwyższą rolę, konstatując, iż „obsługa klienta jest najważniejszym zadaniem całego systemu logistycznego”. (...)
Aplikacyjny charakter teorii systemów wykazuje integralny związek z wieloma dziedzinami nauki, w tym również z logistyką, stanowiąc podstawę do określenia istoty powstałego w ten sposób pojęcia, jakim jest system logistyczny 2. Zastosowanie podejścia systemowego w logistyce umożliwia przedsiębiorstwom realizację wielu zadań o charakterze strategicznym, między innymi osiągnięcie wyższego poziomu obsługi klientów dla skompensowania istniejącej przewagi konkurentów czy utrzymania własnej przewagi. Systemy logistyczne mogą także służyć do tworzenia barier dla konkurentów, broniąc dostępu do rynku dzięki ścisłej współpracy w zakresie logistyki między obsługującym dostawcą a jego klientami 3. M. Ciesielski 4 przypisuje zagadnieniu najwyższą rolę, konstatując, iż „obsługa klienta jest najważniejszym zadaniem całego systemu logistycznego”. (...)
Artykuł zawiera 27401 znaków.
Źródło: Czasopismo Logistyka