Po sukcesie w Londynie, platforma internetowa, której udziałowcem jest MCI Management, otworzyła właśnie swój pierwszy stacjonarny punkt w Krakowie. Do końca 2015 roku zamierza udostępnić ofertę w sieci 5 000 placówek w całym kraju. Dodatkowo planuje uruchomienie nowej usługi dla klientów indywidualnych.
Ze względu na awarię systemu sprzedaży biletów w kanale internetowym, PKP Intercity potroi pulę biletów w super cenach (49 zł) oraz obejmie szczególną opieką klientów, którzy mają trudności w korzystaniu z serwisu e-IC. W związku z zaistniałą sytuacją nastąpią również zmiany personalne w zarządzie spółki.
Współcześnie obsługa klienta w łańcuchu dostaw opiera się na zasadzie 7R, nie tylko właściwy produkt, ale pozostałe 6R mają większe znaczenie. Przedsiębiorstwa starają się uzyskać szereg korzyści przy współpracy z operatorami logistycznymi jak: oszczędność czasu, ograniczenie ryzyka, efektywny przepływ informacji, wspólne rozwiązania problemów technicznych i organizacyjnych. Klienci instytucjonalni ograniczają liczbę dostawców, z którymi współpracują wykorzystując analizę stanów ABC/XYZ.
Operator logistyczny PEKAES konsekwentnie realizuje strategię poprawy efektywności i jakości świadczonych przez siebie usług. W odpowiedzi na stale rosnącą liczbę zleceń z regionu małopolskiego, spółka zdecydowała się przenieść swój krakowski oddział do Skawiny, gdzie dysponuje znacznie większą oraz lepiej wyposażoną powierzchnią magazynową wraz z biurami.
Znalezienie lojalnych klientów i utrzymanie z nimi długookresowych więzi wymaga stworzenia z potencjalnymi klientami dobrych i satysfakcjonujących relacji. Jednakże, żeby do takich sytuacji doszło przedsiębiorstwo musi zadbać o wysoką w branży pozycję konkurencyjną wyznaczającą w znacznej mierze jego siłę przetargową zarówno wobec dostawców jak i odbiorców.
Drugi największy przewoźnik w Unii Europejskiej uruchomił właśnie usługę e-faktury. To kolejny – po wprowadzonym w ubiegłym roku Elektronicznym Liście Przewozowym – element informatyzacji procesu przewozowego w PKP CARGO. Nowe rozwiązania to zmniejszenie liczby dokumentów i usprawnienie obsługi sprzedażowej i posprzedażowej klientów PKP CARGO.
Nawet 30 razy w roku DSV Road weryfikuje jakość oferowanych przez siebie usług, przeprowadzając audyty systemów zarządzania. Regularna ocena oraz stałe doskonalenie serwisu mają na celu utrzymanie wysokiego standardu w całej strukturze firmy.
Badania, ankiety i sondaże to jedne z najchętniej wykorzystywanych przez firmy narzędzi, służących do weryfikacji świadczonych przez siebie usług. Coraz częściej jednak także klienci decydują się na wewnętrzną ocenę zadowolenia ze swoich podwykonawców - tak właśnie zrobiła firma Sopro Polska, oceniając usługi DSV Road.