Zarządzanie jakością usług telematycznych w transporcie

Rozwiązania takie muszą być skalowalne, aby mogły być rozbudowywane, modernizowane i uzupełniane. Ich celem powinno być zapewnienie takiego współdziałania poszczególnych elementów systemu i interakcji z użytkownikami, które zapewniać będzie zwiększenie bezpieczeństwa podróży i przewozów, zwiększenie niezawodności transportu, lepsze wykorzystanie infrastruktury i uzyskanie lepszych wyników ekonomicznych, a także ograniczenie degradacji środowiska. Działalność techniczna integrująca telekomunikację i informatykę stosowaną w systemach transportowych nazywana telematyką transportu odgrywa ważną rolę w sprawnym zarządzaniu sieciami infrastruktury transportowej oraz umożliwia optymalną współpracę różnych rodzajów transportu (transportu multimodalnego). Przystosowanie systemów transportowych do pracy telematycznej stanowi ważne wyzwanie technologiczne. Zainstalowane systemy i zastosowane technologie powinny się oprzeć upływowi czasu oraz być na tyle elastyczne, aby umożliwić łatwą modyfikację nowo instalowanych systemów telematycznych w transporcie. Gwałtowny rozwój sieci telekomunikacyjnych powoduje, że podstawowym celem, jaki należy osiągnąć przy realizacji usługi telematycznej jest zadowolenie klienta z jej realizacji. Wiele nowych usług telematycznych wymaga utrzymania stałego i wysokiego poziomu ich jakości. Mamy tu do czynienia z pojęciem jakości usługi QoS (Quality of Service).
Zalecenie ITU-T E.800 określa jakość usług jako stopień zadowolenia użytkownika usługi wynikający z globalnego wykonania usługi. Jakość usług QoS jest pojęciem bardzo szerokim, odnoszącym się do działania sieci telekomunikacyjnej, parametrów w relacji od końca do końca tj. od dostawcy do odbiorcy usługi, a także pracy personelu zatrudnionego przy świadczeniu usług. Ważne jest więc zapewnienie właściwego poziomu jakości usług i dlatego problem jakości usług telematycznych stanowi przedmiot analizy w tym referacie. (...)