logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

       WYDAWCA            PARTNER PORTALU

   

A+ A A-
Witamy, Gość
Nazwa użytkownika: Hasło: Zapamiętaj mnie

TEMAT: Praca licencjacka- Firmy kurierskie

Praca licencjacka- Firmy kurierskie 3 lata 2 miesiąc temu #5828

  • rrepek
  • rrepek Avatar
  • Offline
  • Fresh Boarder
  • Posty: 11
  • Oklaski: 0
Witam mój temat pracy brzmi następująco "Marketingowa obsługa w firmie kurierskiej jako jeden z kluczowych czynników satysfakcji klienta"
Stworzyłem już nawet pewien spis treści o czym będę chciał pisać:
Rozdział 1
1. Obsługa klienta
1.1. Rodzaje i klasyfikacja klientów
1.2. Elementy obsługi klienta
1.3. Istota obsługi klienta
1.4 Koszty związane z obsługą klienta
1.5 Marketingowa obsługa- jej istota

Rozdział 2
1. Działalność marketingowa w usługach kurierskich
2.1. Rodzaje działań marketingowych w branży kurierskiej
2.2. Strategie marketingowe na rynku usług kurierskich
2.3. Narzędzia marketingowe firm kurierskich

Rozdział 3
3. Charakterystyka branży kurierskiej
3.1. Przedmiot i zakres działania firm
3.2. Charakterystyka wybranych firm kurierskich
3.3. Proces obsługi klienta w wybranych firmach kurierskich
W związku z moją pracą mam serdeczną prośbę, mianowicie chodzi mi o literaturę do poszczególnych rozdziałów. Czy moglibyście mi coś polecić? Oraz czy ogólnie ten mój temat i spis ma ręce i nogi.... chodzi o to czy będę miał z czego pisać na dany temat a nie, że po napisaniu 1 rozdziału (który wydaje się nie taki trudny) w 2 nie będę miał o czym pisać.
I tak na koniec to czy 2 rozdział może się tak nazywać i czy podpunkt nr 3 w tym rozdziale jest spoko? Bo przyznam się, że w 2 rozdział póki co jest dla mnie najtrudniejszy ( a przecież dopiero jestem na samym początku) to co będzie później ...
Z góry DZIĘKUJE za pomoc :)
Administrator wyłączył możliwość publicznego pisania postów.

Odp: Praca licencjacka- Firmy kurierskie 3 lata 2 miesiąc temu #5864

  • Lukasz
  • Lukasz Avatar
  • Offline
  • Administrator
  • Posty: 3101
  • Otrzymane podziękowania: 137
  • Oklaski: 132
Witam,

przede wszystkim proponuję skonsultować temat pracy z promotorem.
Według mnie obsługę marketingową zapewniają agencje marketingowe, natomiast firma kurierska zajmuje się dostarczaniem przesyłek.
Ogólnych informacji na temat obsługi klienta można poszukać np. w następujących książkach:

- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa 2001,
- Pokusa T., Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, Opole 2001,
- Rydzkowski W. [red.], Usługi logistyczne. Teoria i praktyka, Poznań 2011.

Oczywiście firmy kurierskie wykorzystują marketing w swojej działalności, ale raczej w celu promowania swoich usług.
Generalnie - zawartość pracy powinna odpowiadać tytułowi, dlatego warto go dobrze przemyśleć, żeby nie narazić się na zarzut, że praca jest "nie na temat".

Pozdrawiam
ŁP
Administrator wyłączył możliwość publicznego pisania postów.
Czas generowania strony: 0.144 s.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj