Zdiagnozowanie poziomu satysfakcji oraz lojalności nabywców w sieciach handlowych; analiza czynników wpływających na satysfakcję oraz lojalność klientów z każdej sieci.
W projekcie za główny cel postawiono opracowanie koncepcji badań diagnozujących poziom postrzeganej jakości usług handlowych oferowanych w sieciach handlowych. Istotnym etapem realizacji projektu były szerokie studia literaturowe obejmujące przede wszystkim problematykę kształtowania jakości usługi, jak również badania ankietowe przeprowadzone w sieciach hipermarketów funkcjonujących na terenie Polski.
Projekt BiLog jest realizowany w ramach Programu „Kreator innowacyjności - wsparcie innowacyjnej przedsiębiorczości akademickiej”
i uzyskał dofinansowanie Narodowego Centrum Badań i Rozwoju w porozumieniu z Ministerstwem Nauki i Szkolnictwa Wyższego.