Zaloguj się

InPost najlepszą firmą kurierską 2019

  •  oprac. IW
  • Kategoria: Logistyka

Według tegorocznych badań Polskiego Instytutu Badań Jakości (PIBJA), kurier InPost uzyskał wynik satysfakcji klientów na poziomie 85% i tym samym został najlepiej oceniony spośród 8 ogólnopolskich firm kurierskich obsługujących rynek przesyłek indywidualnych. Respondenci są szczególnie zadowoleni z krótkiego czasu oczekiwania na przesyłkę, uprzejmości pracowników, braku uszkodzeń oraz niskich kosztów.

Klienci InPostu najchętniej spośród wszystkich pozostałych deklarowali chęć ponownego skorzystania z usług tej firmy. Ponadto respondenci chętnie rekomendowali InPost swoim znajomym.
Badanie PIBJA odbyło się na reprezentatywnej grupie osób, które w ciągu ostatnich 3 miesięcy korzystały z usług przynajmniej jednej firmy kurierskiej. Ocenie podlegały m.in.: czas oczekiwania, komunikacja z kurierem, brak uszkodzeń opakowania oraz zawartości przesyłki, koszty czy innowacyjność rozwiązań. Respondenci ustosunkowywali się do badanych aspektów działania firm za pomocą dziesięciostopniowej skali Likerta. Każdemu pytaniu przypisana była waga, a ich suma składała się na 100%. Wynik uzyskany przez każdą z badanych marek to średnia ważona wyników. InPost uzyskał wynik 85% i wyprzedził w rankingu firmy: DHL, DPD, FedEx, Geis, GLS, Pocztex oraz UPS. Firma zdeklasowała konkurencję także w stosunku jakości do ceny usługi, osiągając wynik 100%.

- Czujemy ogromną odpowiedzialność za powierzane nam przesyłki, dlatego wyniki badania są dla nas wielkim sukcesem. Spośród badanych firm, to właśnie przywiązanie do marki InPost jest najsilniejsze. Jako cały zespół wykonujemy ogromną pracę, aby dostarczać satysfakcjonujące usługi naszym klientom - łączymy możliwość śledzenia przesyłki z opcją ustalenia godziny odbioru przesyłki oraz atrakcyjnymi cenami usług. Wciąż obserwujemy trend wzrostowy na rynku e-commerce. Wiemy, jak istotną częścią procesu zakupów internetowych jest otrzymanie zamówionych towarów szybko i bez uszkodzeń, a w razie problemów szybkie ich rozwiązanie dzięki pomocy profesjonalnej i łatwo dostępnej obsługi klienta - powiedział Rafał Brzoska, prezes InPost.

Ostatnio zmieniany w środa, 24 lipiec 2019 11:35
Zaloguj się by skomentować
Strony internetowe