Unia Europejska nakaże e-sklepom ułatwić zwroty
- Oprac. M.T.
- Kategoria: Logistyka
Już od czerwca 2026 roku sklepy internetowe będą miały obowiązek umożliwić klientom łatwe, intuicyjne dokonywanie zwrotów. Nowa dyrektywa wymaga od platform dostosowania pod względem funkcjonalności stron, obsługi klienta czy logistyki zwrotów. Polska firma Furgonetka.pl ma na to proste rozwiązanie. Zgodnie z dyrektywą, serwisy mają pół roku na wprowadzenie zmian, które wchodzą 19 grudnia 2025 r.
Jak wskazuje raport „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” przygotowany przez Izbę Gospodarki Elektronicznej, aż 93% internautów w ciągu ostatnich sześciu miesięcy skorzystało z zakupów internetowych. Rosnąca popularność e-commerce wpływa również na coraz większy udział zwrotów. Kupujący chcą mieć pewność, że w razie nietrafionego zakupu będą mogli łatwo go oddać, bez zagłębiania się w skomplikowane formularze i procedury.
Z pomocą przychodzi unijna dyrektywa 2023/2673, zgodnie z którą każdy sklep internetowy będzie musiał umożliwiać proste zwrócenie zakupu. Oznacza to, że na stronie ma pojawić się dobrze widoczny przycisk, który jasno informuje o możliwości zwrotu towaru. Wszystko po to, by klient mógł bez trudności odstąpić od umowy.
Furgonetka.pl, dzięki usłudze Zwroty Zakupów, już od dłuższego czasu umożliwia e-biznesom takie rozwiązanie.
To bardzo proste. Wystarczy, że firma umieści w swojej witrynie jeden link, który przenosi klienta na stronę Furgonetki. Znajduje się tam prosty formularz, w którym wystarczy wpisać swoje dane oraz wybrać sposób wysyłki. To duże ułatwienie dla obu stron. Sklep dostaje informację o zwrocie mailowo, a klient może szybko nadać paczkę. Co ważne, przedsiębiorcy nic nie płacą za korzystanie z tej funkcjonalności. Warto wdrożyć tę usługę jeszcze przed black week i świętami, kiedy częściej dokonuje się zakupów w sieci. Komfort wynikający z możliwości łatwego zwrócenia towaru sprawia, że klienci chętnie korzystają z oferty.
– zapewnia Andrzej Ciesielski, CEO Furgonetka.pl.
Firma ma w swojej ofercie również bardziej rozbudowany system do zarządzania zwrotami dla e-commerce, jednak wymaga on minimalnej integracji. Wdrożenie bezpłatnego rozwiązania to tylko jedna z nowości. W sierpniu Furgonetka.pl ogłosiła wprowadzenie usługi Paczka na telefon, która umożliwia nadawanie przesyłek bez podawania adresu.
Źródło: Furgonetka