AKTUALNOŚCI BRANŻOWE

Z dniem 1 stycznia 2019 roku funkcję prezesa firmy objął John Pearson. Zastąpił dotychczasowego CEO DHL Express, Kena Allena. Poprzednio John Pearson z sukcesami pełnił funkcję CEO DHL Express Europe.

W trakcie, odbywającego się w Katowicach pod koniec października, V Europejskiego Forum Jakości i Innowacyjności wręczone zostały nagrody Programu Najwyższa Jakość Quality International. DHL Express Poland otrzymał wyróżnienie Złotego Godła, którym doceniona została w szczególności rozwijana przez firmę oferta e-commerce, kierowana do internetowych sprzedawców planujących rozwijać swój biznes na rynkach zagranicznych.

Międzynarodowy terminal lotniczy DHL Express w Warszawie otrzymał najwyższy poziom certyfikacji TAPA (Transported Assets Protection Association), czyli stowarzyszenia zrzeszającego firmy logistyczne przewożące towary wartościowe.

“Centre of Excellence” weryfikuje rzeczywisty poziom standardów i realizacji procedur w Działach Obsługi Klienta DHL Express. Zakres audytu obejmuje procesy bezpośrednio związane z obsługą klienta, takie jak: jakość prowadzonych rozmów i korespondencji, dostępność dla klientów czy czas odpowiedzi na zapytania. Audytorzy weryfikują również standardy zarządzania ludźmi od etapu zatrudniania pracownika, poprzez odpowiednie przygotowanie go do pracy, stawianie oczekiwań i sprawdzanie ich realizacji, stałe podnoszenie poziomu wiedzy i umiejętności, po systematyczną pracę z konsultantami i managerami każdego szczebla w celu utrzymania oczekiwanego poziomu jakości obsługi klientów.

Ogromna większość, bo aż 98%* ze 116 tysięcy działających w Polsce eksporterów, to przedsiębiorstwa z sektora MŚP. Duża część z nich to firmy rodzinne bądź jednoosobowe nie nastawione na masową wysyłkę, lecz przeznaczone dla klienta niszowego. Ze względu na stosunkowo ograniczone zapotrzebowania na usługi kurierskie, rzadko decydują się na podpisanie długoterminowych umów z firmami transportowymi. Dla 67% przedsiębiorców logistyka jest barierą rozpoczęcia ekspansji na rynki zagraniczne**.

W Polsce działa około 23 tysięcy sklepów internetowych, z których ogromna większość to podmioty średniej wielkości lub po prostu małe. Dzięki uruchomieniu handlu międzynarodowego e-sklepy mogą liczyć na wzrost sprzedaży nawet o 10% - wynika z raportu DHL Express. Na co zwrócić uwagę, chcąc rozpocząć internetową sprzedaż transgraniczną?

Rekordy w międzynarodowym e-handlu są dla firm kurierskich potężnym bodźcem do innowacyjności. Przykładem jest najnowsza aplikacja MyDHL+, bezkonkurencyjnie upraszczająca wysyłki zagraniczne.

Po latach przygotowań, Susie Goodall wyruszyła w nieprzerwaną, solową podróż dookoła świata w ramach Golden Globe Race 2018. Jest jedyną kobietą i najmłodszym zawodnikiem spośród 19 żeglarzy, którzy spróbują ukończyć regaty bez żadnej pomocy z zewnątrz i bez nowoczesnego wyposażenia, odtwarzając warunki oryginalnej trasy wygranej przez Sir Robina Knox-Johnstona w 1969 roku. DHL Express cały czas zapewniało Susie wsparcie logistyczne - od modernizacji jachtu, poprzez dostarczenie takich elementów, jak panele solarne i wodoszczelne drzwi. DHL Express zorganizował także konkurs na wybór nazwy dla jachtu. Jacht DHL Starlight będzie domem Susie przez nadchodzące 300 dni.