AKTUALNOŚCI: raporty i analizy

Końcówka roku to najbardziej intensywny okres w handlu internetowym, a wraz z nim rośnie zjawisko scamu. Jak pokazuje badanie „Bezpieczeństwo zakupów internetowych”, zrealizowane na zlecenie IdoSell – polskiego dostawcy technologii dla e-commerce – z próbami oszustwa w sieci zetknęło się już 53% Polaków. Ponad jedna trzecia badanych poniosła w ich wyniku straty finansowe, a jedynie 7% respondentów czuje się pewnie w identyfikowaniu fałszerstw w handlu internetowym. Zjawisko dotyka zarówno doświadczonych e-kupujących, jak i osoby, które dopiero zaczynają swoją przygodę z zakupami online. 

Sezon świątecznych zakupów trwa w najlepsze, a raport DHL E-Commerce Trends 2025 pokazuje, co dziś najbardziej liczy się dla kupujących online w Europie Środkowej i Wschodniej. Są to szybka i elastyczna dostawa, zaufani partnerzy logistyczni oraz bezproblemowe zwroty. Jednocześnie rosną oczekiwania dotyczące zakupów robionych za pośrednictwem social mediów, wykorzystania narzędzi AI i działań na rzecz zrównoważonego rozwoju.

Wraz z dynamicznym wzrostem e-commerce, którego wartość w Polsce według raportu Strategy& PwC („E-commerce w Polsce”) ma przekroczyć 155 mld PLN w 2025 roku, zmienia się sposób, w jaki konsumenci postrzegają proces zakupowy. Zakupy internetowe przestają być jedynie wygodną alternatywą dla handlu tradycyjnego – stają się doświadczeniem, którego jakość wyznaczają nie tylko oferta i cena, lecz także szybkość, elastyczność i przewidywalność dostawy oraz prostota ewentualnego zwrotu. Na tym tle logistyka zyskuje zupełnie nowy wymiar, stając się integralną częścią customer experience, a nie tylko zapleczem operacyjnym handlu.

DHL eCommerce opublikował Raport Trendów E-Commerce 2025 (E-Commerce Trends Report 2025), oparty na opiniach 24 000 klientów z 24 kluczowych rynków na całym świecie, w tym z Polski. Tegoroczne badanie składa się z ośmiu rozdziałów, przedstawiających sześć typów konsumentów oraz cztery ich pokolenia podkreślając, jak zmieniające się oczekiwania klientów kształtują przyszłość handlu online.

Poczta Polska zacieśnia współpracę z Temu, najpopularniejszą w Polsce globalną platformą handlu elektronicznego typu „direct-from-factory”. W lutym portal odwiedziło blisko 18 mln Polaków*. Bliższa współpraca umożliwi płynną integrację logistyczną, a w konsekwencji zapewni szybsze dostawy klientom w całej Polsce, realizowane za pośrednictwem Poczty Polskiej.

Cła, podatki i opłaty celne są istotnym problemem dla kupujących za granicą.UPS Global Checkout to nowa usługa, która upraszcza zakupy międzynarodowe. Dzięki niej, klienci dokonujący zakupów online w zagranicznych sklepach, już na etapie finalizacji zamówienia otrzymują pełną informację o łącznym koszcie transakcji. Usługa uwzględnia wszelkie należności celno-skarbowe oraz opłaty operacyjne, eliminując ryzyko niespodziewanych kosztów przy odbiorze przesyłki.

Nowe technologie, wkraczając w świat handlu elektronicznego, przekształcają sposób, w jaki konsumenci postrzegają i realizują zakupy online. Jednym z najbardziej dynamicznie rozwijających się obszarów są rozwiązania oparte na rozszerzonej (AR) i wirtualnej rzeczywistości (VR). Ich zastosowanie nie tylko redefiniuje doświadczenie zakupowe, ale też zmienia oczekiwania konsumentów, sposób prezentacji produktów i relacje między marką a klientem. W erze cyfrowej, w której decyzje zakupowe podejmowane są w ułamku sekundy, immersyjne technologie stają się narzędziem nie tylko sprzedaży, lecz także narracji i budowania zaufania.

Jeszcze dekadę temu zakupy spożywcze online wydawały się rozwiązaniem dla nielicznych. Zmieniające się nawyki konsumentów i rosnące oczekiwania wobec jakości produktów sprawiły, że e-grocery stało się jednym z najszybciej rozwijających się segmentów w polskim e-commerce. Firma DPD dostosowuje swoje usługi do rosnących potrzeb konsumentów rozwijając m.in. Market Świeżości DPD. Liczba partnerów oferujących świeże produkty na platformie przekroczyła już 70 podmiotów, co potwierdza rosnące zainteresowanie tym modelem zakupów.