Zaloguj się

Budujemy Call Center w firmie

  •  Koralewski Michał,Sowiński Rafał
  • Kategoria: E-gospodarka
Call Center w firmie. Do najważniejszych z pewnością należą lepsze standardy obsługi klienta, które z czasem przekształcają się w realny wzrost zysków. Standardowe usługi realizowane przez Call Center obejmują inicjację sprzedaży do nowych klientów lub istniejących klientów, pozwalają także zebrać wiedzę o kliencie poprzez dostarczanie wybranych informacji (badania rynku), a także dzięki gromadzeniu odpowiednich danych w trakcie trwania poszczególnych rozmów. Zwykle tego typu akcje duże przedsiębiorstwa zlecają yspecjalizowanym
firmom. Co jednak zrobić, jeśli firmy po prostu nie stać na wynajęcie zewnętrznego Call Center? Jeśli w Waszej firmie pracują ludzie wychowani na programie "Zrób to sam" Adama Słodowego, to z pewnością zainteresuje ich ten krótki poradnik o tym w jaki sposób szybko i tanio przeprowadzić akcję promocyjną przy pomocy zbudowanego własnymi siłami Call Center. Organizujemy stanowisko, szkolimy ankieterów Dobór odpowiedniej ilości potrzebnych stanowisk i ankieterów zależy od pięciu czynników:
- czasu na wykonanie akcji,
- potrzebnej liczby skutecznych wywiadów,
- długości kwestionariusza ankiety,
- bazy danych respondentów (czy korzysta się z firmowej bazy czy trzeba poszukać nowych klientów),
- "wzniosłości" celu (im ważniejszy temat i bardziej znana instytucja, tym respondenci chętniej udzielają odpowiedzi).

Artykuł pochodzi z czasopisma
Ostatnio zmieniany w piątek, 15 wrzesień 2006 13:53
Zaloguj się by skomentować
Strony internetowe