Dostawy e-commerce przynoszą mniej odmów i więcej punktualnych dostaw

Średni współczynnik skuteczności dostarczenia wzrósł z 97,48 procent w pierwszym kwartale do 98,93 procent w drugim (dane dotyczą ponad 3 mln przesyłek). Jeszcze bardziej wymowna jest zmiana w poziomie odmów: spadek z 2,52 do zaledwie 1,07 procent. Nieco wolniej poprawia się punktualność, ale i tu widać ruch w dobrym kierunku – odsetek paczek dostarczonych na czas zwiększył się z 76,49 do 78,67 procent. Choć oznacza to, że wciąż co piąta przesyłka nie dociera w terminie, trend pozostaje pozytywny.

• Po wynikach Q1, które pokazały problemy z terminowością i stosunkowo wysoki poziom odmów w wynikach dostaw ostatniej mili w Europie Środkowo-Wschodniej, w Q2 widać pozytywną zmianę trendu.
• Dane za drugi kwartał roku udostępnione przez Postis, dostawcę platformy do zarządzania dostawami ostatniej mili, ukazują poprawę kluczowych wskaźników: wzrosła skuteczność dostarczenia przesyłek, zmalał odsetek odmów i– choć w mniejszym stopniu – poprawiła się punktualność.
• Jednak choć paczki częściej docierają do adresatów, a klienci coraz rzadziej odmawiają ich przyjęcia, statystyki w poszczególnych krajach mocno się od siebie różnią, co wpływa szczególnie na realizację zamówień w firmach sprzedających swoje towary na wielu europejskich rynkach jednocześnie.

Polska zdecydowanie wyróżnia się na tle regionu, a w drugim kwartale osiągnęła najlepsze wyniki w Europie Środkowo-Wschodniej. Skuteczność dostarczenia wyniosła 99,41 procent, a odmowy spadły do rekordowo niskiego poziomu 0,59 procent. Jeszcze większe wrażenie robi poprawa w punktualności – z 86,59 procent w pierwszym kwartale do aż 94,42 procent w drugim.

Czechy utrzymują pozycję wzorcowego rynku w zakresie terminowości. W obu kwartałach wskaźnik dostaw na czas przekroczył 91 procent, co potwierdza stabilność tamtejszego systemu dostaw. Nieco mniej optymistycznie wygląda sytuacja w Rumunii i Grecji. Rumunia wciąż boryka się z najwyższymi wskaźnikami odmów w regionie. W pierwszym kwartale odsetek nieprzyjętych przesyłek wyniósł 3,14 procent, a w drugim 2,97 procent, co jednoznacznie wskazuje na potrzebę poprawy jakości obsługi lub dopasowania oferty do oczekiwań odbiorców. Grecja z kolei zanotowała znaczący spadek terminowości – z 80,49 procent w pierwszym kwartale do 68,15 procent w drugim. Co ciekawe, greccy klienci wykazali się dużą wyrozumiałością wobec opóźnień, ponieważ tylko 0,71 procent paczek dostarczonych po czasie zostało ostatecznie odrzuconych.

Najważniejsza obserwacja płynąca z danych obejmujących oba kwartały jest jednoznaczna: opóźnienia zwiększają ryzyko odmowy przyjęcia przesyłki. W drugim kwartale średnio 1,92 procent paczek doręczonych po czasie zostało zwróconych, podczas gdy w przypadku przesyłek dostarczonych punktualnie ten odsetek wyniósł zaledwie 0,97 procent.

Jak podsumowuje Damian Siusta, Business Developmnet Manager Postis w Polsce, pierwszy kwartał 2025 roku przyniósł sygnały ostrzegawcze, z kolei w drugim widzimy poprawę, choć do perfekcji jeszcze kilka kroków. – W dzisiejszym bardzo konkurencyjnym środowisku e-commerce to właśnie skuteczność dostaw i ich punktualność generuje przewagi konkurencyjne. O ile Polska i Czechy pokazują, że wysoka efektywność i terminowość są możliwe, a ich sukcesy mogą być inspiracją dla sąsiednich rynków, to dla wszystkich sprzedających na wielu rynkach różnice w terminowości dostaw mogą wpływać na efektywność i ostateczny bilans – komentuje Damian Siusta.

Źródło: Postis