Zaloguj się

WIEDZA

Zanim złożysz wniosek o AEO, zrób audyt zewnętrzny

Upoważniony przedsiębiorca, czyli uzyskanie statusu AEO (Authorised Economic Operator), nie jest obowiązkowe dla przedsiębiorców. Można jednak zaobserwować wzmożone zainteresowanie firm uzyskaniem tego statusu. Dlaczego mimo wsparcia agencji celnych, przedsiębiorcy występują o uzyskanie statusu AEO dla siebie, nie zważając na żmudny i czasochłonny proces jego uzyskania?

Jak usprawnić audyt wewnętrzny w myśl Lean Management?

W firmach, w których realizuje się działania zgodnie z filozofią Lean Management, audytorzy regularnie przemierzają hale produkcyjne, magazyny i biura, sprawdzając poprawność przestrzegania standardów i wymaganych procedur. Kompetentni pracownicy poświęcają swój cenny czas na manualne tworzenie analiz, a wyniki z audytów gotowe są kilka dni później. Teoretycznie efekty tych działań powinny być pozytywne. Jednak czy to na pewno wpisuje się w ideę Lean Management?

DHL Express Poland z najwyższymi standardami obsługi klienta

“Centre of Excellence” weryfikuje rzeczywisty poziom standardów i realizacji procedur w Działach Obsługi Klienta DHL Express. Zakres audytu obejmuje procesy bezpośrednio związane z obsługą klienta, takie jak: jakość prowadzonych rozmów i korespondencji, dostępność dla klientów czy czas odpowiedzi na zapytania. Audytorzy weryfikują również standardy zarządzania ludźmi od etapu zatrudniania pracownika, poprzez odpowiednie przygotowanie go do pracy, stawianie oczekiwań i sprawdzanie ich realizacji, stałe podnoszenie poziomu wiedzy i umiejętności, po systematyczną pracę z konsultantami i managerami każdego szczebla w celu utrzymania oczekiwanego poziomu jakości obsługi klientów.

DSV Road z SQAS

W listopadzie 2017 r. DSV Road po raz kolejny pozytywnie przeszedł audyt stanu bezpieczeństwa transportu artykułów chemicznych. Badanie objęło swoim zakresem m.in. warunki kontraktowe oraz ich realizację, bezpieczeństwo informacji i obiektów oraz kontrolę dostępu.

Audyt systemu bezpieczeństwa pracy według procedur SMETA

SMETA (Sedex Members Ethical Trade Audit) jest procedurą audytową opracowaną przez SEDEX (Supplier Ethical Data Exchange) - organizację non-profit wspierającą rozwój odpowiedzialnych praktyk biznesowych w globalnych łańcuchach dostawców. Praktyki te dotyczą odpowiedzialności firm w zakresie: standardów prawa pracy, BHP, środowiska naturalnego oraz etyki biznesu.

InPost z ISO 9001:2008

InPost po raz kolejny pozytywnie przeszedł audyt dotyczący stosowania normy ISO 9001:2008 dla usług pocztowych i kurierskich. W 2016 roku spółka zamierza wdrożyć ISO wg standardu 9001:2015, który wprowadza nowe zasady zarządzania jakością oparte na solidnej analizie ryzyka oraz zwiększa odpowiedzialność najwyższego kierownictwa. Dodatkowo w tym roku InPost planuje także uzyskać certyfikacje zarządzania środowiskiem zgodnie z normą ISO 14001:2015.

Strony internetowe