logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

       WYDAWCA            PARTNER PORTALU

   

A+ A A-

Skuteczność integratora w sieci dystrybucji z odroczoną produkcją

Oceń ten artykuł
(0 głosów)
W badaniach zaprezentowanych w artykule za cel postawiono określenie standardów obsługi klienta na przykładzie wybranego integratora sieci dystrybucji wyrobów hutniczych. Założono, że poprawa obsługi klienta zgodnie z preferencjami odbiorców przyczyni się do podniesienia skuteczności integratora sieci. Przybliżono metodykę badań wskazując na znaczenie zapewnienia standardów logistycznej obsługi klienta zróżnicowanych dla poszczególnych segmentów. Jako wskaźnik oceny zadowolenia klienta z poziomu logistycznej obsługi klienta wprowadzono indeks satysfakcji klienta (CSI).
WPROWADZENIE
We współczesnym burzliwym otoczeniu mikro i makroekonomicznym systemy dystrybucji stają się coraz bardziej złożone. Narastające wymagania stawiane dystrybutorom decydują o specjalizacji części przedsiębiorstw i wzmacniają potrzebę nawiązywania współpracy pomiędzy dystrybutorami skoncentrowanymi na różnych niszach rynkowych w celu zapewnienia kompleksowości obsługi klienta. W ten sposób powstają sieci dystrybucji, które wymagają koordynacji przepływów pomiędzy węzłami.
Kształtowane relacje międzyorganizacyjne są szczególnie ważnym elementem poprawy skuteczności w branżach, w których sektor dystrybucji przejmuje zadania związane z tzw. odroczoną produkcją. Intensywność współpracy przedsiębiorstw w ramach sieci wzrasta wraz ze wzrostem niepewności zamówień i burzliwości otoczenia. Integrator, jako węzeł synchronizujący zadania dystrybucyjne w sieci, musi reagować na potrzeby zgłaszane przez klientów w odpowiednim czasie, niezawodnie i elastycznie. W artykule zaprezentowano badania nad skutecznością integratorów w sieci dystrybucji z odroczoną produkcją na przykładzie wyrobów hutniczych. Ocenę skuteczności integratora sieci przeprowadzono z wykorzystaniem indeksu satysfakcji klienta. Celem badań, była ocena skuteczności integratorów skoncentrowanych na obsłudze segmentu wymagającego przede wszystkim elastycznej reakcji na zamówienia niestandardowe pod względem formy produktu i zamawianej partii. W celu określenia oczekiwań klientów oraz oceny spełnienia wymagań jakie stawiają wyrobom hutniczym poszczególne segmenty odbiorców, przeprowadzono badania ankietowe wśród klientów dwóch wybranych integratorów. Artykuł powstał w efekcie badań prowadzonych w ramach projektu: System wspomagania decyzji logistycznych integratora sieci dystrybucji na przykładzie wyrobów hutniczych. (...)

Newsletter

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

Klienci przedłużają umowy najmu w Logicor Poznań I

Klienci przedłużają umowy najmu w Logicor Poznań I

Logicor podpisał trzy umowy przedłużenia najmu - łącznie na 37 000 m kw. powierzchni magazynowej...

Elektryczne rowery DB Schenker podbijają Norwegię

Elektryczne rowery DB Schenker podbijają Norwegię

DB Schenker wyznacza nowe kierunki ekologicznej logistyki miejskiej. Po ulicach norweskiego Bergen poruszają się pierwsze...

Agility uruchamia nową spedycyjną platformę online - Shipa Freight

Agility uruchamia nową spedycyjną platformę online - Shipa Freight

Firma Agility uruchomiła platformę Shipa Freight, pierwszą w pełni zintegrowaną usługę spedycyjną online, która umożliwia...

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj