logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Skuteczność integratora w sieci dystrybucji z odroczoną produkcją

Oceń ten artykuł
(0 głosów)
W badaniach zaprezentowanych w artykule za cel postawiono określenie standardów obsługi klienta na przykładzie wybranego integratora sieci dystrybucji wyrobów hutniczych. Założono, że poprawa obsługi klienta zgodnie z preferencjami odbiorców przyczyni się do podniesienia skuteczności integratora sieci. Przybliżono metodykę badań wskazując na znaczenie zapewnienia standardów logistycznej obsługi klienta zróżnicowanych dla poszczególnych segmentów. Jako wskaźnik oceny zadowolenia klienta z poziomu logistycznej obsługi klienta wprowadzono indeks satysfakcji klienta (CSI).
WPROWADZENIE
We współczesnym burzliwym otoczeniu mikro i makroekonomicznym systemy dystrybucji stają się coraz bardziej złożone. Narastające wymagania stawiane dystrybutorom decydują o specjalizacji części przedsiębiorstw i wzmacniają potrzebę nawiązywania współpracy pomiędzy dystrybutorami skoncentrowanymi na różnych niszach rynkowych w celu zapewnienia kompleksowości obsługi klienta. W ten sposób powstają sieci dystrybucji, które wymagają koordynacji przepływów pomiędzy węzłami.
Kształtowane relacje międzyorganizacyjne są szczególnie ważnym elementem poprawy skuteczności w branżach, w których sektor dystrybucji przejmuje zadania związane z tzw. odroczoną produkcją. Intensywność współpracy przedsiębiorstw w ramach sieci wzrasta wraz ze wzrostem niepewności zamówień i burzliwości otoczenia. Integrator, jako węzeł synchronizujący zadania dystrybucyjne w sieci, musi reagować na potrzeby zgłaszane przez klientów w odpowiednim czasie, niezawodnie i elastycznie. W artykule zaprezentowano badania nad skutecznością integratorów w sieci dystrybucji z odroczoną produkcją na przykładzie wyrobów hutniczych. Ocenę skuteczności integratora sieci przeprowadzono z wykorzystaniem indeksu satysfakcji klienta. Celem badań, była ocena skuteczności integratorów skoncentrowanych na obsłudze segmentu wymagającego przede wszystkim elastycznej reakcji na zamówienia niestandardowe pod względem formy produktu i zamawianej partii. W celu określenia oczekiwań klientów oraz oceny spełnienia wymagań jakie stawiają wyrobom hutniczym poszczególne segmenty odbiorców, przeprowadzono badania ankietowe wśród klientów dwóch wybranych integratorów. Artykuł powstał w efekcie badań prowadzonych w ramach projektu: System wspomagania decyzji logistycznych integratora sieci dystrybucji na przykładzie wyrobów hutniczych. (...)

Newsletter

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

Skończył się czas wielkich budżetów w branży IT

 Skończył się czas wielkich budżetów w branży IT

W ubiegłym roku zawirowań na rynku IT było wiele. Stagnacja w przetargach na informatyzację instytucji...

PKN walczy z podróbkami

PKN walczy z podróbkami

PKN ORLEN sukcesywnie zwalcza wykorzystywanie znaków graficznych  i wizualnych, które łudząco przypominają zastrzeżone znaki towarowe,...

PepsiCo wybiera ID Logistics

PepsiCo wybiera ID Logistics

PepsiCo, światowy lider w produkcji artykułów spożywczych i napojów, wybrał ID Logistics, dostawcę usług logistycznych,...

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj