logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Jak wdrożyć system CRM w międzynarodowej firmie?

Oceń ten artykuł
(2 głosów)
Misją Grupy Raben jest bycie liderem wszędzie tam, gdzie firma jest obecna. Operator prowadzi działalność nie tylko w Polsce, ale w 10 krajach europejskich, więc aby osiągnąć swój cel, Zarząd Raben Polska zdecydował się na wdrożenie systemu do zarządzania relacjami z klientami - CRM7.

Przy wyborze aplikacji kierowano się następującymi kryteriami:

  • spójność platformy wymiany informacji między wszystkimi oddziałami firmy Raben Polska,
  • wielojęzykowy interfejs użytkownika,
  • pełna integracja z istniejącymi systemami informatycznymi (m.in. dane finansowe Klientów, informacje o przesyłkach),
  • cena i czas wdrożenia.

W jaki sposób firma chce wykorzystać CRM7 do osiągnięcia swego celu? Na to pytanie odpowiadają sami zainteresowani - przedstawiciele Grupy Raben.

Systemy CRM wdraża się z konkretnych powodów: ekonomicznych, finansowych, ergonomicznych… Co skłoniło Grupę Raben do zainwestowania w nowe narzędzie?

Sławomir Pawlak - Dyrektor ds. IT i Telekomunikacji: Grupa Raben zdecydowała się na wdrożenie systemu do zarządzania relacjami z klientem, ponieważ jest to jeden z krytycznych procesów w naszej firmie. Z drugiej strony, jedną z naszych wartości jest orientacja na Klienta i chcemy to wszystko, co jest nasza wartością, mieć ustrukturalizowane.

Jerzy Zdanowski - Dyrektor Sprzedaży: Przed wdrożeniem systemu CRM borykaliśmy się z 2 grupami problemów, związanych z administracją i raportowaniem. Zauważyliśmy, że mnóstwo czasu musimy poświęcać na przygotowanie raportów, generowanie dokumentów i ich archiwizowanie. Z drugiej strony cały czas mieliśmy świadomość, że nie jesteśmy w stanie w pełni wykorzystywać wiedzy, którą posiadały poszczególne osoby z działu sprzedaży, ponieważ nie byliśmy w stanie zebrać jej w logiczną całość i na tej podstawie budować naszej strategii sprzedaży.(…) Do tej pory musieliśmy dawać sobie radę ale przy mnogości używanych do tego narzędzi, na pewno zajmowało to dużo więcej czasu i energii, żeby osiągnąć te same wyniki, jakie mamy z systemem CRM.

Całość wywiadu z przedstawicielami Grupy Raben można obejrzeć tutaj:

 

 

Ostatnio zmieniany czwartek, 08 listopad 2012 11:13

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

Nowa wersja Specyfikacji Ogólnych GS1

Nowa wersja Specyfikacji Ogólnych GS1

Pojawiła się nowa wersja Specyfikacji Ogólnych GS1. To już siedemnasta odsłona dokumentu, który zawiera techniczne...

Polski transport zadłużony

Polski transport zadłużony

Krajowy Rejestr Długów Biura Informacji Gospodarczej SA opublikował raport dotyczący  finansów  polskiego transportu. Sytuacja jest...

FedEx wraz UEFA for Children stworzyły dziecięcą eskortę na mecz…

FedEx wraz UEFA for Children stworzyły dziecięcą eskortę na mecz finałowy Ligi Europy UEFA

FedEx Express, firma świadcząca usługi przewozów ekspresowych, wraz z Fundacją UEFA for Children i szwedzkimi...

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

Brak aktywnych ogłoszeń.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj