logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Jak wdrożyć system CRM w międzynarodowej firmie?

Oceń ten artykuł
(2 głosów)
Misją Grupy Raben jest bycie liderem wszędzie tam, gdzie firma jest obecna. Operator prowadzi działalność nie tylko w Polsce, ale w 10 krajach europejskich, więc aby osiągnąć swój cel, Zarząd Raben Polska zdecydował się na wdrożenie systemu do zarządzania relacjami z klientami - CRM7.

Przy wyborze aplikacji kierowano się następującymi kryteriami:

  • spójność platformy wymiany informacji między wszystkimi oddziałami firmy Raben Polska,
  • wielojęzykowy interfejs użytkownika,
  • pełna integracja z istniejącymi systemami informatycznymi (m.in. dane finansowe Klientów, informacje o przesyłkach),
  • cena i czas wdrożenia.

W jaki sposób firma chce wykorzystać CRM7 do osiągnięcia swego celu? Na to pytanie odpowiadają sami zainteresowani - przedstawiciele Grupy Raben.

Systemy CRM wdraża się z konkretnych powodów: ekonomicznych, finansowych, ergonomicznych… Co skłoniło Grupę Raben do zainwestowania w nowe narzędzie?

Sławomir Pawlak - Dyrektor ds. IT i Telekomunikacji: Grupa Raben zdecydowała się na wdrożenie systemu do zarządzania relacjami z klientem, ponieważ jest to jeden z krytycznych procesów w naszej firmie. Z drugiej strony, jedną z naszych wartości jest orientacja na Klienta i chcemy to wszystko, co jest nasza wartością, mieć ustrukturalizowane.

Jerzy Zdanowski - Dyrektor Sprzedaży: Przed wdrożeniem systemu CRM borykaliśmy się z 2 grupami problemów, związanych z administracją i raportowaniem. Zauważyliśmy, że mnóstwo czasu musimy poświęcać na przygotowanie raportów, generowanie dokumentów i ich archiwizowanie. Z drugiej strony cały czas mieliśmy świadomość, że nie jesteśmy w stanie w pełni wykorzystywać wiedzy, którą posiadały poszczególne osoby z działu sprzedaży, ponieważ nie byliśmy w stanie zebrać jej w logiczną całość i na tej podstawie budować naszej strategii sprzedaży.(…) Do tej pory musieliśmy dawać sobie radę ale przy mnogości używanych do tego narzędzi, na pewno zajmowało to dużo więcej czasu i energii, żeby osiągnąć te same wyniki, jakie mamy z systemem CRM.

Całość wywiadu z przedstawicielami Grupy Raben można obejrzeć tutaj:

 

 

Ostatnio zmieniany czwartek, 08 listopad 2012 11:13

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

MAN Trucknology® Days 2017

MAN Trucknology® Days 2017

Od 23 do 25 marca 2017 r. odbędą się w Monachium MAN Trucknology® Days. Na...

78% polskich eksporterów z sektora MŚP generuje przychody z e-commerce…

78% polskich eksporterów z sektora MŚP generuje przychody z e-commerce

FedEx Express, największa na świecie firma świadcząca usługi przewozów ekspresowych i spółka zależna FedEx Corp....

Nowy magazyn wysokiego składowania w Gdyni.

Nowy magazyn wysokiego składowania w Gdyni.

13 lutego br. odbyła się w gdyńskim porcie uroczystość oddania do użytkowania nowoczesnego obiektu magazynowego...

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

Brak aktywnych ogłoszeń.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj