logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

DHL Express - nr 1 w Rankingu Firm Kurierskich

Oceń ten artykuł
(0 głosów)
DHL Express (Poland) zajął pierwsze miejsce w „Rankingu Firm Kurierskich 2009”, który przeprowadził portal finansowy Money.pl. Łącznie firma zdobyła 70,5 punktów na 100 możliwych.

Ocena firm kurierskich, zakwalifikowanych do rankingu, została przeprowadzona według 36 kryteriów, podzielonych na 4 kategorie - Koszty (ceny usług), Wysyłka - niezawodność i elastyczność (jakość usług, niezawodność i punktualność, dostępne sposoby płatności), Obsługa klienta (metody interakcji z klientem, obsługa klienta, bonusy i inne) oraz Kurierzy w Internecie (łatwość dotarcia do informacji, przejrzystość i budowa strony, procedura zamawiania i warunki dostawy). DHL Express zdobył pierwsze miejsce w kategorii Obsługa Klienta oraz Kurierzy w Internecie. Natomiast w kategoriach Ceny przesyłek i Wysyłka - niezawodność i elastyczność uplasował się na drugiej pozycji.

- W teście zostały praktycznie sprawdzone najważniejsze aspekty w codziennej obsłudze klientów. To najbardziej istotny obszar naszej działalności, do którego przywiązujemy szczególną wagę. Jesteśmy dumni z tego, że ten sprawdzian zdaliśmy celująco - powiedziała Edyta Turkiewicz, dyrektor ds. komunikacji i PR DHL Express (Poland).

Wszystkie firmy, które zakwalifikowały się do Rankingu Firm Kurierskich 2009, zostały poddane „testowi jajka” - za ich pośrednictwem została wysłana „wrażliwa” przesyłka, czyli niezabezpieczone jajka, bez deklaracji o jej specyficznej zawartości. Następnie sprawdzane były wszystkie aspekty związane z obszarem obsługi kurierskiej, począwszy od momentu złożenia zlecenia, zasięgu, cen i sposobów płatności, sposobach kontaktu z firmą, doręczenie po możliwości śledzenia losów w Internecie i funkcjonalności tego narzędzia w codziennej obsłudze czy opcje dodatkowe. Ostatecznej ocenie zostało poddanych 7 firm kurierskich, wyłonionych po kwalifikacji formalnej obejmującej 37 firm. Badanie odbyło się na przełomie listopada i grudnia.

Ostatnio zmieniany poniedziałek, 28 grudzień 2009 14:03

Newsletter

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

UPS przejmuje firmę FREIGHTEX LTD.

UPS przejmuje firmę FREIGHTEX LTD.

UPS przejmuje firmę Freightex z siedzibą w Wielkiej Brytanii, świadczącej niskonakładowe usługi transportu całopojazdowego lub...

Import z Chin

Import z Chin

Z Chin sprowadzono w pierwszych 9 miesiącach 2016 r. towary o wartości ponad 68 mld...

DHL Parcel rozszerza sieć usług na Węgry i Słowenię

DHL Parcel rozszerza sieć usług na Węgry i Słowenię

Dzięki współpracy DHL Parcel Europe ze słoweńskim Pošta Slovenije oraz węgierskim Magyar Posta, rozszerza się...

Ostatnio na forum

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj