logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

DHL Express - nr 1 w Rankingu Firm Kurierskich

Oceń ten artykuł
(0 głosów)
DHL Express (Poland) zajął pierwsze miejsce w „Rankingu Firm Kurierskich 2009”, który przeprowadził portal finansowy Money.pl. Łącznie firma zdobyła 70,5 punktów na 100 możliwych.

Ocena firm kurierskich, zakwalifikowanych do rankingu, została przeprowadzona według 36 kryteriów, podzielonych na 4 kategorie - Koszty (ceny usług), Wysyłka - niezawodność i elastyczność (jakość usług, niezawodność i punktualność, dostępne sposoby płatności), Obsługa klienta (metody interakcji z klientem, obsługa klienta, bonusy i inne) oraz Kurierzy w Internecie (łatwość dotarcia do informacji, przejrzystość i budowa strony, procedura zamawiania i warunki dostawy). DHL Express zdobył pierwsze miejsce w kategorii Obsługa Klienta oraz Kurierzy w Internecie. Natomiast w kategoriach Ceny przesyłek i Wysyłka - niezawodność i elastyczność uplasował się na drugiej pozycji.

- W teście zostały praktycznie sprawdzone najważniejsze aspekty w codziennej obsłudze klientów. To najbardziej istotny obszar naszej działalności, do którego przywiązujemy szczególną wagę. Jesteśmy dumni z tego, że ten sprawdzian zdaliśmy celująco - powiedziała Edyta Turkiewicz, dyrektor ds. komunikacji i PR DHL Express (Poland).

Wszystkie firmy, które zakwalifikowały się do Rankingu Firm Kurierskich 2009, zostały poddane „testowi jajka” - za ich pośrednictwem została wysłana „wrażliwa” przesyłka, czyli niezabezpieczone jajka, bez deklaracji o jej specyficznej zawartości. Następnie sprawdzane były wszystkie aspekty związane z obszarem obsługi kurierskiej, począwszy od momentu złożenia zlecenia, zasięgu, cen i sposobów płatności, sposobach kontaktu z firmą, doręczenie po możliwości śledzenia losów w Internecie i funkcjonalności tego narzędzia w codziennej obsłudze czy opcje dodatkowe. Ostatecznej ocenie zostało poddanych 7 firm kurierskich, wyłonionych po kwalifikacji formalnej obejmującej 37 firm. Badanie odbyło się na przełomie listopada i grudnia.

Ostatnio zmieniany poniedziałek, 28 grudzień 2009 14:03

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

Nowa specjalność DTW Logistics - obsługa logistyczna hurtowni leków weterynaryjnych

Nowa specjalność DTW Logistics - obsługa logistyczna hurtowni leków weterynaryjnych

DTW Logistics, polski operator logistyczny specjalizujący się w logistyce kontraktowej, transporcie i spedycji międzynarodowej rozszerzył...

Solaris dostarczy kolejnych 10 autobusów elektrycznych do Miejskich Zakładów Autobusowych…

Solaris dostarczy kolejnych 10 autobusów elektrycznych do Miejskich Zakładów Autobusowych w Warszawie

Przedstawiciele Miejskich Zakładów Autobusowych w Warszawie oraz firm Solaris Bus & Coach S.A. i BZ...

IVECO uruchamia serwisy Truck Stations przy najważniejszych europejskich trasach przewozowych

IVECO uruchamia serwisy Truck Stations przy najważniejszych europejskich trasach przewozowych

IVECO rozpoczęło program akredytacyjny dla swojej sieci, który umożliwia punktom dysponującym specjalistycznym i wydajnym serwisem...

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

Brak aktywnych ogłoszeń.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj