logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Jakość w sferze dystrybucji i obsługi klienta przedsiębiorstwa produkcyjnego

Oceń ten artykuł
(2 głosów)
Zapewnienie, utrzymanie i doskonalenie jakość i procesów logistycznych wymaga kontrolowania jakości wielu składowych. Szczególne miejsce wśród procesów logistycznych zajmuje dystrybucja i obsługa klienta. W referacie zawarto podstawowe aspekty i mierniki oceny obsługi klienta na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa produkcyjnego.
1. WPROWADZENIE
Poprawa poziomu jakości w każdym obszarze działalności staje się podstawowym celem wielu firm wynikającym z misji i strategii organizacji, warunków otoczenia, a przede wszystkim poszukiwania dróg i możliwości prowadzących do osiągnięcia sukcesu na rynku. Z kolei istotnymi celami logistyki poza obniżką kosztów są: skracanie czasu dostaw, poprawa elastyczności, podniesienie poziomu obsługi, a dzięki temu najkorzystniejsze ukształtowanie współzależności gospodarczych. Należy jednak podkreślić, iż o sukcesie przesądza głównie jakość zarządzania wszystkimi działaniami organizacji, która bierze pod uwagę organizację jako całość, jako kompleks powiązanych ze sobą procesów, a więc zarządzanie logistyczne. Szczególnie istotną rolę jakość odgrywa w serze dystrybucji i obsługi klienta, stanowiąc wypadkową funkcjonowania całego systemu logistycznego przedsiębiorstwa. Zaspokojenie potrzeb klientów wymaga bowiem często takich cech jak:
• elastyczność - możliwość dostosowania się do indywidualnych potrzeb klienta;
• niezawodność - pewność wykonania usługi w wyznaczonym terminie;
• czas realizacji - możliwość zaspokojenia potrzeb w jak najkrótszym czasie;
• dokładność - zgodność z przyjętą specyfikacją;
• szybkość reakcji - szybkość odpowiedzi i dostosowania się do wymagań klienta.
Obsługa klienta w literaturze przedmiotu jest definiowana jako zdolność systemu logistycznego przedsiębiorstwa do zaspokojenia potrzeb klientów pod względem czasu, niezawodności, komunikacji i wygody [1]. Wymienione w definicji cztery elementy obsługi klienta są jednocześnie zasadniczymi przesłankami stworzenia rozsądnego i efektywnego programu obsługi klienta. Elementy te tworzą również podstawy standardów wykonania logistycznej obsługi klienta. (...)

Artykuł zawiera 15052 znaków.

Źródło: Czasopismo Logistyka

Newsletter

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

Świąteczny szczyt paczkowy

Świąteczny szczyt paczkowy

Na rynku kurierskim rozpoczął się świąteczny szczyt paczkowy. Rośnie liczba zamówień w sklepach internetowych i...

Nowe centrum logistyczne DSV w Pradze

Nowe centrum logistyczne DSV w Pradze

Pod koniec października br. DSV oficjalnie zainaugurowało nowy obiekt w Pradze o powierzchni 23 tys....

Firmy UPS i Sealed Air nawiązały współpracę w celu udostepnienia…

Firmy UPS i Sealed Air nawiązały współpracę w celu udostepnienia wydajnych rozwiązań do pakowania

Firmy UPS i Sealed Air Corporation poinformowały o nawiązaniu strategicznej współpracy, dzięki której sprzedawcy detaliczni,...

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

Brak aktywnych ogłoszeń.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj