logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Koncepcja zintegrowanej obsługi klienta - ujęcie procesowe

Oceń ten artykuł
(0 głosów)
Rosnący stopień intensywności konkurencji, wymusza na przedsiębiorstwach większą koncentrację na kliencie i jego potrzebach. W sferze zarządzania przedsiębiorstwem przejawia się to m.in. w większej koncentracji na procesie obsługi klienta.. Szczególne znaczenie obsługi wynika z faktu, iż w proces ten zaangażowane są różne działy organizacyjne w przedsiębiorstwie. Przede wszystkim, są to działy marketingu, sprzedaży i logistyki.
W literaturze dotyczącej obsługi wyróżnić można dwa główne nurty. Opracowania z zakresu logistyki dotyczą wyłącznie logistycznej obsługi klienta i koncentrują się na fizycznym przepływie produktów. Z kolei autorzy zajmujący się marketingiem koncentrują się w swych publikacjach na sferze tzw. interpersonalnej obsługi klienta.
Na obsługę klienta należy jednak spojrzeć, jako na całościowy proces, który obejmuje zarówno sferę logistyczną jak i interpersonalną.. Celem artykułu jest prezentacja koncepcji procesu obsługi klienta, integrującego sferę logistyki ze sferą marketingu i sprzedaży. Autor definiuje obsługę klienta jako proces i pokazuje możliwości oraz korzyści z wykorzystania procesowej koncepcji zarządzania obsługą klienta.
THE CONCEPT OF INTEGRATED CUSTOMER SERVICE PROCESS
Abstract
The increasing intensity of competition, forcing companies better focus on the customer and his needs. In the field of business management is reflected, among others a greater focus on the customer service. Handling of particular importance due to the fact that in this process involves different organizational units within the company. First of all, these are the departments of marketing, sales and logistics.
In the literature concerning the operation can be distinguished two main strands. Studies on logistics concern only the logistics customer service and focus on the physical movement of products. The authors, marketing focus in his publications in the field of interpersonal customer service.
For customer service should also be viewed as the overall process which includes both the sphere of logistics and interpersonal. The article aims to present the concept of customer service process, integrating sphere with the sphere of logistics, marketing and sales. The author defines customer service as a process and shows the possibilities and benefits of the process approach to managing customer service. (...)

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

PKP Intercity uruchomiło nowe połączenie międzynarodowe

PKP Intercity uruchomiło nowe połączenie międzynarodowe

PKP Intercity rozszerza siatkę połączeń do Czech. Podróżujący między Krakowem a Pragą będą mogli skorzystać...

Rozporządzenie GDPR - jak się do niego przygotować?

Rozporządzenie GDPR - jak się do niego przygotować?

25 maja 2018 r. wejdą w życie nowe przepisy dotyczące ochrony danych osobowych mieszkańców Unii...

Solaris wchodzi na rynek holenderski

Solaris wchodzi na rynek holenderski

40 przegubowych autobusów nowy Solaris Urbino 18 zostanie zamówionych przez firmę Connexxion. Będąca własnością Trandev,...

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

Brak aktywnych ogłoszeń.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj