logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Logistyka, Obsługa klienta,

Oceń ten artykuł
(3 głosów)
Imperatywem realizacji, wdrożenia i skutecznego rozwoju kosztowo efektywnej obsługi klienta w logistyce przedsiębiorstw jest stosowanie i konsekwentne przestrzeganie formalnie uporządkowanych obszarów zadaniowych w dziedzinie opracowania i wdrożenia polityki przedsiębiorstwa w tym zakresie. Główne założenia polityki logistycznej obsługi klienta zaprezentowane zostały w części 1 i 2 artykułu.
1. WSTĘP
We współczesnych czasach osiągnięcie przez przedsiębiorstwo przewagi konkurencyjnej nie wynika jedynie z zastosowania nowoczesnych technologii lub wprowadzania innowacyjnych produktów, ale z efektywnej logistycznej obsługi klienta, pozwalającej na zdobycie i potrzymanie lojalności nabywców korzystających ponownie z zaproponowanej oferty. Coraz trudniej dostrzec zróżnicowanie techniczne i jakościowe towarów, w przeciwieństwie do poziomu obsługi świadczonej w danej firmie. W celu optymalnego zaspokojenia oczekiwań kontrahentów w tej kwestii, koniecznym jest nieustanna diagnoza ich potrzeb i konfrontacja ze stanem rzeczywistym, by zidentyfikować powstałe rozbieżności.
2. DEFINICJA OBSŁUGI KLIENTA W LOGISTYCE
Logistyczna obsługa klienta sprawia, że produkty i usługi stają się dostępne dla kupującego. Biorąc pod uwagę jej rolę zarówno dla sprzedawcy jak i nabywcy bywa często traktowana jako filozofia działania i misja firmy. To ona nadaje sens wszystkim działaniom i procesom logistycznym, by właściwy towar, we właściwej ilości i jakości, we właściwym czasie znalazł się we właściwym miejscu. Stanowi sumę netto poszczególnych działań logistycznych w przedsiębiorstwie i wypadkową funkcjonowania całego systemu logistycznego, by osiągnąć zadowolenie klienta przy możliwie najniższych kosztach.
Z punktu widzenia logistyki, obsługa odbiorców skupia się głównie na rzeczywistej dystrybucji dóbr z uwzględnieniem właściwego: stanu, miejsca, ilości i czasu przy jednoczesnym uzyskaniu profitu [31]. (...)

Artykuł zawiera 16864 znaków.

Źródło: Czasopismo Logistyka

Ściągnij załącznik:

Newsletter

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

Świąteczny szczyt paczkowy

Świąteczny szczyt paczkowy

Na rynku kurierskim rozpoczął się świąteczny szczyt paczkowy. Rośnie liczba zamówień w sklepach internetowych i...

Nowe centrum logistyczne DSV w Pradze

Nowe centrum logistyczne DSV w Pradze

Pod koniec października br. DSV oficjalnie zainaugurowało nowy obiekt w Pradze o powierzchni 23 tys....

Firmy UPS i Sealed Air nawiązały współpracę w celu udostepnienia…

Firmy UPS i Sealed Air nawiązały współpracę w celu udostepnienia wydajnych rozwiązań do pakowania

Firmy UPS i Sealed Air Corporation poinformowały o nawiązaniu strategicznej współpracy, dzięki której sprzedawcy detaliczni,...

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

Brak aktywnych ogłoszeń.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj