logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Logistyka, Obsługa klienta,

Oceń ten artykuł
(5 głosów)
Imperatywem realizacji, wdrożenia i skutecznego rozwoju kosztowo efektywnej obsługi klienta w logistyce przedsiębiorstw jest stosowanie i konsekwentne przestrzeganie formalnie uporządkowanych obszarów zadaniowych w dziedzinie opracowania i wdrożenia polityki przedsiębiorstwa w tym zakresie. Główne założenia polityki logistycznej obsługi klienta zaprezentowane zostały w części 1 i 2 artykułu.
1. WSTĘP
We współczesnych czasach osiągnięcie przez przedsiębiorstwo przewagi konkurencyjnej nie wynika jedynie z zastosowania nowoczesnych technologii lub wprowadzania innowacyjnych produktów, ale z efektywnej logistycznej obsługi klienta, pozwalającej na zdobycie i potrzymanie lojalności nabywców korzystających ponownie z zaproponowanej oferty. Coraz trudniej dostrzec zróżnicowanie techniczne i jakościowe towarów, w przeciwieństwie do poziomu obsługi świadczonej w danej firmie. W celu optymalnego zaspokojenia oczekiwań kontrahentów w tej kwestii, koniecznym jest nieustanna diagnoza ich potrzeb i konfrontacja ze stanem rzeczywistym, by zidentyfikować powstałe rozbieżności.
2. DEFINICJA OBSŁUGI KLIENTA W LOGISTYCE
Logistyczna obsługa klienta sprawia, że produkty i usługi stają się dostępne dla kupującego. Biorąc pod uwagę jej rolę zarówno dla sprzedawcy jak i nabywcy bywa często traktowana jako filozofia działania i misja firmy. To ona nadaje sens wszystkim działaniom i procesom logistycznym, by właściwy towar, we właściwej ilości i jakości, we właściwym czasie znalazł się we właściwym miejscu. Stanowi sumę netto poszczególnych działań logistycznych w przedsiębiorstwie i wypadkową funkcjonowania całego systemu logistycznego, by osiągnąć zadowolenie klienta przy możliwie najniższych kosztach.
Z punktu widzenia logistyki, obsługa odbiorców skupia się głównie na rzeczywistej dystrybucji dóbr z uwzględnieniem właściwego: stanu, miejsca, ilości i czasu przy jednoczesnym uzyskaniu profitu [31]. (...)

Artykuł zawiera 16864 znaków.

Źródło: Czasopismo Logistyka

Ściągnij załącznik:

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

IVECO uruchamia serwisy Truck Stations przy najważniejszych europejskich trasach przewozowych

IVECO uruchamia serwisy Truck Stations przy najważniejszych europejskich trasach przewozowych

IVECO rozpoczęło program akredytacyjny dla swojej sieci, który umożliwia punktom dysponującym specjalistycznym i wydajnym serwisem...

Genius Lab w Grupie Raben

Genius Lab w Grupie Raben

Transport i logistyka niemal całkowicie bez papieru, zastosowanie mechanizmów „early warning” do przewidywania ewentualnych przesunięć...

DACHSER powiększa oddział w Strykowie

DACHSER powiększa oddział w Strykowie

DACHSER, jeden z wiodących globalnych operatorów logistycznych, powiększa swój oddział w Strykowie pod Łodzią. Całość...

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

Brak aktywnych ogłoszeń.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj