logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Znaczenie jakości w kolejowych przewozach towarowych

Oceń ten artykuł
(0 głosów)
Dynamiczny rozwój gospodarki poszczególnych państw Unii Europejskiej, globalizacja oraz nadprodukcja w niektórych segmentach towarów, oraz usług, spowodowały zmianę rynku producenta na rynek klienta oraz zmianę preferencji rynkowych. Dlatego też coraz większego znaczenia dla klientów w ich wyborze odgrywają takie kryteria, jak jakość, niezawodność, elastyczność i szybkość dostawy oraz cena. Tak więc jakość jest jednym z czynników decydujących o powodzeniu danej firmy w relacjach z potencjalnymi klientami. Jest ona tworzona zasadniczo w sferze "produkcji" towarów oraz usług i stanowi główny wskaźnik poziomu obsługi klienta.
Procedury technologiczne w przedsiębiorstwie powinny zakładać realizację czynności w określonej kolejności, przy zachowaniu z góry założonych reżimów technologicznych. Przedstawiając w sposób przejrzysty, a zarazem prosty, oczekiwania klientów odnośnie towaru lub usługi, można posłużyć się pojęciami używanymi w logistycznej formule 7 W:
- właściwy produkt lub usługa
- właściwej jakości
- we właściwym czasie
- we właściwym miejscu
- we właściwym stanie
- właściwemu odbiorcy
- we właściwej cenie.
Uważna analiza powyższej formuły wskazuje, iż prawie wszystkie jej składniki można z powodzeniem zastosować do usług o charakterze transportowym. Podobnie jak cała gospodarka, współczesny rynek transportowo spedycyjno logistyczny (TSL) również dynamicznie się rozwija. Następują zjawiska konsolidacji, narastają tendencje kompleksowości usługi transportowej. Chcące pozostać na rynku usług transportowych, firmy oferują zawansowane technologicznie usługi logistyczne, w których cross docking i Just in Time, czy door to door jest czymś powszechnym.

Artykuł pochodzi z czasopisma "Logistyka" 3/2005.

Ostatnio zmieniany piątek, 22 wrzesień 2006 11:46
Ściągnij załącznik:

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

Dołącz do liderów innowacji w Wielkopolsce!

Dołącz do liderów innowacji w Wielkopolsce!

Zapraszamy mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa z terenu Województwa Wielkopolskiego do udziału w Konkursie o...

Stacje paliw coraz lepiej spełniają oczekiwania kierowców

Stacje paliw coraz lepiej spełniają oczekiwania kierowców

Poziom satysfakcji klientów stacji paliw systematycznie rośnie, maleją z kolei różnice w ocenie poszczególnych sieci....

Solaris zdobywa zamówienie na pierwsze autobusy elektryczne w stolicy Europy

Solaris zdobywa zamówienie na pierwsze autobusy elektryczne w stolicy Europy

Największe przedsiębiorstwo transportu publicznego w stolicy Belgii, firma STIB, zamówiła pierwsze autobusy elektryczne. Będzie to...

Ostatnio na forum

Ogłoszenia

Brak aktywnych ogłoszeń.

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj