logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-

Klienci doceniają elastyczność

Oceń ten artykuł
(0 głosów)
Piotr W. Krawiecki, Prezes Zarządu DSV Road. Piotr W. Krawiecki, Prezes Zarządu DSV Road.

DSV Road zakończyło w grudniu doroczne badanie satysfakcji, którego celem była identyfikacja mocnych stron usług firmy oraz obszarów, które można jeszcze lepiej dostosować do potrzeb i oczekiwań klientów.

Najsilniejsze strony DSV Road to w oczach respondentów bezszkodowość, czas realizacji zlecenia oraz dobry kontakt z pracowniami. W zakresie współpracy klienci docenili przede wszystkim takie aspekty jak obsługa klienta, jakość kontaktu, elastyczność i terminowość. Równocześnie respondenci najczęściej swoje zadowolenie ze współpracy z DSV Road oceniali na 8 punktów na skali 10-stopniowej.
- Tegoroczne wyniki badania satysfakcji pokazały najmocniejsze strony DSV Road w bardzo dobrym świetle. Cieszymy się, że klienci doceniają naszą ciężką pracę i jednocześnie jesteśmy im wdzięczni za to, że pomagają nam identyfikować obszary, w których musimy pracować jeszcze ciężej, aby sprostać ich wymaganiom. Przykładowo w tym roku uzyskaliśmy nieco niższą średnią ocen w zakresie przystosowania pojazdów do indywidualnych potrzeb klienta. Jest to dla nas jasny sygnał do wprowadzenia koniecznych zmian w ofercie, które odpowiedzą na zmieniające się potrzeby naszych Klientów. Ciekawie prezentuje się ocena elastyczności naszego serwisu – została ona wskazana jako jedna z naszych najsilniejszych stron. Jednocześnie wyniki badania pokazują, że Klienci uzależniają od niej swoją generalną ocenę, a ich wymagania w tym zakresie stale rosną. Mogę zapewnić zatem, że dołożymy wszelkich starań, aby nadążyć za tym trendem w kolejnym roku - mówi Piotr W. Krawiecki, Prezes Zarządu DSV Road.
W zakresie kosztów serwisu najliczniejsza grupa respondentów (62%) uznała, że ceny usług świadczonych przez DSV Road odpowiadają cenom rynkowym, a trzy czwarte ankietowanych uznało, iż DSV Road świadczy usługi odpowiedniej jakości, przy odpowiedniej cenie.
Badanie zostało zrealizowane techniką wywiadów telefonicznych wspomaganych komputerowo (CATI) przez Obserwatorium Zarządzania na próbie 120 klientów, w tym 87 klientów stałych oraz 33 klientów pierwszorocznych.

Ostatnio zmieniany czwartek, 16 styczeń 2014 13:19

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

PKP CARGO na rzecz bezpieczeństwa na kolei

PKP CARGO na rzecz bezpieczeństwa na kolei

PKP CARGO wzięło udział w ćwiczeniach służb ratowniczych na kolei. Spółka chce w ten sposób...

Karta flotowa małego przedsiębiorcy

Karta flotowa małego przedsiębiorcy

Małe firmy transportowe stanowią dominującą część sektora usług transportowo-spedycyjnych. Na takich przewoźników czeka jednak wiele...

Sosnowiec kupuje trzy w pełni bezemisyjne autobusy elektryczne Solaris

Sosnowiec kupuje trzy w pełni bezemisyjne autobusy elektryczne Solaris

Przedsiębiorstwo Komunikacji Miejskiej w Sosnowcu oraz polski producent Solaris Bus & Coach podpisały umowę na...

Ostatnio na forum

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj