logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-
Witamy, Gościu
Nazwa użytkownika Hasło: Zapamiętaj mnie

Obsługa klienta
(1 przeglądających) (1) Gość
  • Strona:
  • 1

TEMAT: Obsługa klienta

Obsługa klienta 1 rok, 11 mies. temu #6080

  • rrepek
  • Offline
  • Fresh Boarder
  • Posty: 10
  • Oklaski: 0
Witam piszę pracę licencjacką związana z obsługą klienta i w związku z tym chciałbym prosić czy zna ktoś może jakąś literature dotyczących danych podpunktów:
1.Rodzaje i klasyfikacja klientów.
2.Elementy obsługi klienta.
3.Istota obsługi klienta.
4.Koszty związane z obsługa klienta.
5.istota marketingowej obsługi klienta
Poki co moja literatura ogranicza sie praktycznie do H. Gordona Relacje z klientem. Marketing parterski, Handlowanie to gra Jerzego Guta czy Kempa
Z góry dzięki za pomoc ;]

Odp: Obsługa klienta 1 rok, 11 mies. temu #6095

Dzień Dobry,
Postaram się w jakiś sposób Panu pomóc poniżej przedstawiam proponowane przez mnie następujące pozycje literaturowe opisujące to zagadnienie.
Literatura:
Pokusa T., Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, Opole 2001,
Rydzkowski W. [red.], Usługi logistyczne. Teoria i praktyka, Poznań 2011.
Barcik R., Logistyka dystrybucji, Bielsko-Biała 2005
Śliwczyński B., Koliński A., Organizacja i monitorowanie procesów dystrybucji, ILiM, Poznań 2013.
Janelle Barlow, P. Steward, Markowa obsługa klientów. Nowe źródło przewagi nad konkurencją, Wydawnictwo Helion
Hancewicz Radosław, Profesjonalna obsługa klienta i radzenie sobie z trudnym klientem, Wydawnictwo Helion
Research Associates Performance, Ron Zemke, Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów, Wydawnictwo Wolters Kluwer
Kramarz Marzena, Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji. Pomiar, ocena, strategie, Wydawnictwo Difin
Jest wiele artykułów prasowych dotyczących tego zagadnienia, np. w czasopiśmie Logistyka.
Pozdrawiam Serdecznie Piotr Czajkowski
Ostatnio zmieniany: 1 rok, 11 mies. temu przez Lukasz.

Odp: Obsługa klienta 1 rok, 11 mies. temu #6096

  • rrepek
  • Offline
  • Fresh Boarder
  • Posty: 10
  • Oklaski: 0
Serdecznie dziękuje za pomoc

Odp: Obsługa klienta 1 rok, 11 mies. temu #6116

  • Lukasz
  • Offline
  • Administrator
  • Posty: 2849
  • Oklaski: 119
Witam,

wg mnie podstawową pozycją ciągle pozostaje książka:
- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa 2001.
Warto też zajrzeć do książki:
- Rydzkowski W. [red.], Usługi logistyczne. Teoria i praktyka, Poznań 2011.

Godny uwagi jest także szereg artykułów na ten temat opublikowanych na naszym portalu.

Pozdrawiam
ŁP

Odp: Obsługa klienta 1 rok, 11 mies. temu #6165

  • rrepek
  • Offline
  • Fresh Boarder
  • Posty: 10
  • Oklaski: 0
Dziękuje
  • Strona:
  • 1
Wygenerowano w 0.16 sekundy

Ostatnio na forum

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj