logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-
Witamy, Gościu
Nazwa użytkownika Hasło: Zapamiętaj mnie

Metody pomiaru poziomu obsługi klienta
(1 przeglądających) (1) Gość
  • Strona:
  • 1

TEMAT: Metody pomiaru poziomu obsługi klienta

Metody pomiaru poziomu obsługi klienta 1 rok, 10 mies. temu #6289

  • piotr1414
  • Offline
  • Fresh Boarder
  • Posty: 4
  • Oklaski: 0
Witam,

szukam materiałów na temat: Metody pomiaru poziomu obsługi klienta.

Najlepiej jakby były z czasopism o logistyce

Odp: Metody pomiaru poziomu obsługi klienta 1 rok, 10 mies. temu #6297

Dzień Dobry,
Piszę w odpowiedzi na Pana powyższy post.
Poniżej przedstawiam metody pomiaru poziomu obsługi klienta:
Model jakości usług Parasuramana
Model jakości usług Zeithaml, Berry’ego (model luk)
Model jakości usług Grönroosa
Badanie jakości usług metodą SERVQUAL
Metoda SERVPERF
Koszt utraconych korzyści na 1 klienta (IRR)
Analiza bezpośredniej rentowności klienta i jej celowość (DCT)
Analiza bezpośredniej rentowności klient (DCP)
Wskaźnik OTIF miernik kontroli obsługi klienta
W razie pytań proszę pisać
Pozdrawiam Piotr Czajkowski

Odp: Metody pomiaru poziomu obsługi klienta 1 rok, 10 mies. temu #6298

  • piotr1414
  • Offline
  • Fresh Boarder
  • Posty: 4
  • Oklaski: 0
Dzięki wielkie ! A może masz jakieś linki do artykułów z czasopism z tymi metodami ? Zależało by mi na konkretnych przykładach
  • Strona:
  • 1
Wygenerowano w 0.14 sekundy

Ostatnio na forum

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj