Witam,

szukam materiałów na temat: Metody pomiaru poziomu obsługi klienta.

Najlepiej jakby były z czasopism o logistyce

Dzień Dobry,
Piszę w odpowiedzi na Pana powyższy post.
Poniżej przedstawiam metody pomiaru poziomu obsługi klienta:
Model jakości usług Parasuramana
Model jakości usług Zeithaml, Berry’ego (model luk)
Model jakości usług Grönroosa
Badanie jakości usług metodą SERVQUAL
Metoda SERVPERF
Koszt utraconych korzyści na 1 klienta (IRR)
Analiza bezpośredniej rentowności klienta i jej celowość (DCT)
Analiza bezpośredniej rentowności klient (DCP)
Wskaźnik OTIF miernik kontroli obsługi klienta
W razie pytań proszę pisać
Pozdrawiam Piotr Czajkowski

Dzięki wielkie ! A może masz jakieś linki do artykułów z czasopism z tymi metodami ? Zależało by mi na konkretnych przykładach