logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

PARTNER PORTALU:

A+ A A-
Witamy, Gościu
Nazwa użytkownika Hasło: Zapamiętaj mnie

Jakość usług
(1 przeglądających) (1) Gość
  • Strona:
  • 1

TEMAT: Jakość usług

Jakość usług 1 miesiąc, 2 tyg. temu #7982

  • kamigum
  • Offline
  • Fresh Boarder
  • Posty: 1
  • Oklaski: 0
Witam,
Mam pytanie, czy badając jakość usług mogę się posłużyć metodą CSI czy lepszy będzie servqual?
Piszę pracę inżynierską i zajmuję się badaniem satysfakcji klientów na przykładzie paczkomatów Inpost.

Pozdrawiam

Odp: Jakość usług 1 miesiąc, 2 tyg. temu #7989

  • Lukasz
  • Offline
  • Administrator
  • Posty: 2849
  • Oklaski: 119
Witam,

wg mnie wiele zależy od tego, na badanie czego chce Pan położyć większy nacisk?
Do badania jakości usług zapewne lepsza będzie metoda servqual, natomiast jeśli chce Pan badać satysfakcję klientów to lepiej będzie użyć metody Customer Satisfaction Index.

Pozdrawiam
ŁP
  • Strona:
  • 1
Wygenerowano w 0.13 sekundy

Newsletter

Ostatnio na forum

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj