logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

       WYDAWCA            PARTNER PORTALU

   

A+ A A-

Jakość w sferze dystrybucji i obsługi klienta przedsiębiorstwa produkcyjnego

Oceń ten artykuł
(2 głosów)
Zapewnienie, utrzymanie i doskonalenie jakość i procesów logistycznych wymaga kontrolowania jakości wielu składowych. Szczególne miejsce wśród procesów logistycznych zajmuje dystrybucja i obsługa klienta. W referacie zawarto podstawowe aspekty i mierniki oceny obsługi klienta na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa produkcyjnego.
1. WPROWADZENIE
Poprawa poziomu jakości w każdym obszarze działalności staje się podstawowym celem wielu firm wynikającym z misji i strategii organizacji, warunków otoczenia, a przede wszystkim poszukiwania dróg i możliwości prowadzących do osiągnięcia sukcesu na rynku. Z kolei istotnymi celami logistyki poza obniżką kosztów są: skracanie czasu dostaw, poprawa elastyczności, podniesienie poziomu obsługi, a dzięki temu najkorzystniejsze ukształtowanie współzależności gospodarczych. Należy jednak podkreślić, iż o sukcesie przesądza głównie jakość zarządzania wszystkimi działaniami organizacji, która bierze pod uwagę organizację jako całość, jako kompleks powiązanych ze sobą procesów, a więc zarządzanie logistyczne. Szczególnie istotną rolę jakość odgrywa w serze dystrybucji i obsługi klienta, stanowiąc wypadkową funkcjonowania całego systemu logistycznego przedsiębiorstwa. Zaspokojenie potrzeb klientów wymaga bowiem często takich cech jak:
• elastyczność - możliwość dostosowania się do indywidualnych potrzeb klienta;
• niezawodność - pewność wykonania usługi w wyznaczonym terminie;
• czas realizacji - możliwość zaspokojenia potrzeb w jak najkrótszym czasie;
• dokładność - zgodność z przyjętą specyfikacją;
• szybkość reakcji - szybkość odpowiedzi i dostosowania się do wymagań klienta.
Obsługa klienta w literaturze przedmiotu jest definiowana jako zdolność systemu logistycznego przedsiębiorstwa do zaspokojenia potrzeb klientów pod względem czasu, niezawodności, komunikacji i wygody [1]. Wymienione w definicji cztery elementy obsługi klienta są jednocześnie zasadniczymi przesłankami stworzenia rozsądnego i efektywnego programu obsługi klienta. Elementy te tworzą również podstawy standardów wykonania logistycznej obsługi klienta. (...)

Artykuł zawiera 15052 znaków.

Źródło: Czasopismo Logistyka

Newsletter

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

Klienci przedłużają umowy najmu w Logicor Poznań I

Klienci przedłużają umowy najmu w Logicor Poznań I

Logicor podpisał trzy umowy przedłużenia najmu - łącznie na 37 000 m kw. powierzchni magazynowej...

Elektryczne rowery DB Schenker podbijają Norwegię

Elektryczne rowery DB Schenker podbijają Norwegię

DB Schenker wyznacza nowe kierunki ekologicznej logistyki miejskiej. Po ulicach norweskiego Bergen poruszają się pierwsze...

Agility uruchamia nową spedycyjną platformę online - Shipa Freight

Agility uruchamia nową spedycyjną platformę online - Shipa Freight

Firma Agility uruchomiła platformę Shipa Freight, pierwszą w pełni zintegrowaną usługę spedycyjną online, która umożliwia...

Ostatnio na forum

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj