Outsourcing. Podręcznik sprawdzonych praktyk
- Kategoria: Zarządzanie
- Autor: M. J. Power, K. C. Desouza, C. Bonifazi
- Wydawca: Wydawnictwo MT Biznes
Książka jest podręcznikiem dla menedżerów napisanym przez praktyków z wieloletnim doświadczeniem w projektach outsourcingowych na całym świecie. Można się z niej dowiedzieć:
- które zadania zlecać na zewnątrz, a które lepiej realizować wewnętrznie,
- jak przeprowadzić konkurs ofert dostawców,
- jaki wybrać typ kontraktu outsourcingowego,
- jak ograniczyć chaos w pierwszej fazie współpracy z nowym dostawcą,
- co zrobić, żeby nie uzależnić się od kiepskiego dostawcy,
- kiedy podjąć trudną decyzję o zakończeniu współpracy z dostawcą.
Wstęp od patrona wydania polskiego
Podziękowania
Przedmowa
Wprowadzenie
ROZDZIAŁ 1.
Dziesięć pułapek outsourcingu
Dziesięć najczęstszych pułapek
Skuteczne zarządzanie zleceniami outsourcingowymi
ROZDZIAŁ 2.
Cykl outsourcingu
Fazy cyklu outsourcingu
Na co zwrócić szczególną uwagę
ROZDZIAŁ 3.
Ocena strategiczna
Cztery elementy oceny strategicznej
Ocena korzyści biznesowych
Ocena operacyjna
Ocena finansowa
Ocena ryzyka
Przygotowanie biznesplanu projektu
Podsumowanie i lista sprawdzająca
ROZDZIAŁ 4.
Analiza potrzeb - definiowanie wymagań wobec projektu outsourcingowego
Szczegółowa ocena operacyjna
Strategie outsourcingu
Dokumenty podsumowujące analizę wymagań projektu
Podsumowanie i lista sprawdzająca
ROZDZIAŁ 5.
Ocena dostawcy
Typy dostawców
Oferty dostawców
Ocena dostawców
Najczęstsze błędy w wyborze dostawcy
Podsumowanie i lista sprawdzająca
ROZDZIAŁ 6.
Negocjacje i zarządzanie kontraktem
Zarządzanie negocjacjami
Zarządzanie kontraktem
Podsumowanie i lista sprawdzająca
ROZDZIAŁ 7.
Inicjacja projektu i przeniesienie pracy do dostawcy
Inicjacja projektu
Przeniesienie pracy do dostawcy
Inne ważne pytania
Podsumowanie i lista sprawdzająca
ROZDZIAŁ 8.
Zarządzanie relacjami
Administrowanie pracą
Zarządzanie komunikacją
Zarządzanie wiedzą
Zarządzanie personelem
Zarządzanie finansami
Podsumowanie i lista sprawdzająca
ROZDZIAŁ 9.
Kontynuacja, modyfikacja albo zakończenie współpracy
Kontynuacja współpracy: argumenty „za” i „przeciw”
Zdarzenia wymagające ponownej oceny relacji
Modyfikacja albo zakończenie współpracy
Najczęstsze błędy
Zakończenie współpracy
Podsumowanie i lista sprawdzająca
ROZDZIAŁ 10.
Z powrotem na parkiecie: powtarzanie procesu outsourcingu
Zarządzanie wiedzą
Miary
Model dojrzałości zarządzania outsourcingiem (OMMM – Outsourcing Management Maturity Model)
Biuro zarządzania relacjami (RMO – Relationship Management Office)
Podsumowanie
ROZDZIAŁ 11.
Najlepsze praktyki w outsourcingu
Najlepsze praktyki od kuchni
Przyszłość outsourcingu
Parę słów na koniec
Źródła
Indeks