Logistyka w usługach
- Kategoria: Logistyka
- Autor: K. Tyc-Szmil, J. Brauer, E. Gołembska
- Data wydania: 2009
- Wydawca: Wydawnictwo Naukowe PWN
Pierwsza w Polsce książka, w której w sposób kompleksowy powiązano między sobą najnowocześniejsze metody zarządzania procesami logistycznymi niezbędnymi w świadczeniu usług. W globalnej gospodarce znaczenie takich usług jak: turystyczne, finansowe czy zdrowotne systematycznie wzrasta, a ich jakość zależy przede wszystkim od umiejętnego realizowania zadań logistycznych w produkcji i dystrybucji tych usług. W szerokim kontekście przesłanek globalizacji przedstawiono więc nie tylko metody pomiaru i oceny efektywności procesów logistycznych w usługach, ale również sposoby zarządzania ryzykiem logistycznym.
Gwałtowny wzrost roli usług na świecie i w Polsce jest ściśle związany z potrzebą wdrażania współczesnych rozwiązań logistycznych, tak często utożsamianych z osiąganiem przewagi konkurencyjnej i sukcesie ekonomicznym firmy, sektora gospodarczego i państwa.
Wstęp
1. Logistyka w globalizacji usług
1.1. Istota usług w XXI wieku
1.2. Ważniejsze przesłanki globalizacji usług
1.3. Zadania logistyki globalnej w zarządzaniu usługami
2. Rola i miejsce logistyki w usługach
2.1. Przedmiot i zakres logistyki w globalizujących się usługach
2.2. Wybrane sposoby realizacji operacji logistycznych w usługach
2.3. Kierunki rozwoju logistyki w usługach
3. Ocena efektywności procesu logistycznego w usługach
3.1. Proces logistyczny w usługach
3.2. Ważniejsze modele jakości usług
3.3. Metody pomiaru efektów działalności logistycznej w usługach
4. Usługi logistyczne
4.1. Mierniki i wskaźniki systemu logistycznego w przedsiębiorstwie usługowym
4.2. Siły konkurencyjne na rynku usług logistycznych
4.3. Ceny i koszty usług logistycznych
5. Ważniejsze problemy zarządzania ryzykiem logistycznym w usługach
5.1. Istota ryzyka w logistyce w przedsiębiorstwie usługowym
5.2. Zarządzanie ryzykiem logistycznym
5.3. Zarządzanie ryzykiem w praktyce
6. Zarządzanie ryzykiem w usługach logistycznych
6.1. Narzędzia i metody zarządzania ryzykiem w usługach logistycznych
6.2. Ważniejsze instrumenty oceny ryzyka
6.3. Zasady wdrażania zarządzania ryzykiem
Bibliografia
Spis rysunków i tabel