Książka jest praktycznym przewodnikiem po technologiach, które zmieniły tradycyjne, statyczne hurtownie danych w dynamiczne narzędzie wykorzystywane wraz z systemem informacji gospodarczej w różnych modelach handlu elektronicznego i wspomagające wiele aspektów działalności firmy. Jest to lektura przeznaczona dla osób zainteresowanych informatyczną stroną budowania relacji z klientami, jak również dla menedżerów firm prowadzących lub zamierzających podjąć działalność w sferze handlu elektronicznego.
Słowo wstępne.
Wprowadzenie.
Część I - Podstawy: koncepcje i modele handlu elektronicznego.
1. Uwarunkowania, terminologia, możliwości i wyzwania.
Historia: spojrzenie na lata 90.
Podstawowe pojęcia.
Możliwości.
Wyzwania.
2. Magazynowanie danych w modelu Business-to-Consumer.
Modele B2C.
Witryny wspierające kanały tradycyjne.
Klasyfikacja działalności B2C.
Organizacja magazynowania danych w handlu elektronicznym.
Zapotrzebowanie na hurtownie danych w modelu B2C.
3. Magazynowanie danych w modelach Consumer-to-Consumer i Consumer-to-Business.
Rozróżnienie między organizacjami typu C2C i C2B.
Modele C2.
Modele C2B.
Włączenie systemu informacji gospodarczej do modelu C2C.
4. Magazynowanie danych w modelu Business-to-Business.
Modele B2B.
Systemy informacji gospodarczej w handlu B2B.
5. Magazynowanie danych w modelach Government-to-Citizen i Business-to-Government.
Modele handlu elektronicznego G2C.
Specyfika magazynowania danych w modelu G2C.
Modele handlu elektronicznego Business-to-Government.
Specyfika magazynowania danych w modelu B2G.
6. Magazynowanie danych w modelu Business-to-Employee.
Związek z systemami ERP.
Udostępnienie usług pracownikom.
Analiza danych w modelu B2E.
Środowiska firm tradycyjno-internetowych.
Część II - Komponenty, problemy i rozwiązania.
7. Podstawowe technologie i komponenty.
Technologia baz danych.
Rozwój i integracja aplikacji.
Dostępne standardowe platformy rozwoju środowiska internetowego.
Sieci, komunikacja i protokoły.
Technologie komunikacji z użytkownikami.
8. Systemy informacji gospodarczej - przykladowe rozwiązania.
Vignette.
Ithena.
Revenio Dialog.
9. Zagadnienia jakości i integralności danych.
Problem jakości danych.
Jakość danych w modelu B2C.
Jakość danych w modelu B2B.
Rozwiązywanie problemu jakości danych - analiza danych źródłowych.
Rozwiązywanie problemu jakości danych - integracja procesów służących zapewnieniu dobrej jakości i integralności danych z operacjami.
10. Prywatność informacji i bezpieczeństwo systemów w handlu elektronicznym.
Uzasadnienie potrzeby prywatności i bezpieczeństwa w handlu elektronicznym.
Dostępność informacji przez Internet.
Możliwości ochrony prywatności informacji.
Obecny stan ochrony prywatności stron internetowych.
Możliwości gromadzenia informacji - cookies.
Platforma P3P.
Internetowe usługi scalające.
Dostęp do informacji rządowych.
Przyszłość prywatności.
Bezpieczeństwo handlu elektronicznego.
Rozwój strategii bezpieczeństwa handlu elektronicznego.
Sposoby łamania zabezpieczeń.
Znaczenie dla magazynowania danych w handlu elektronicznym.
11. Przykladowe rozwiązania.
Obecny (przedinternetowy) model działalności firmy Acme Computer.
Strategia magazynowania danych firmy Acme.
Architektura rozwiązań dla handlu elektronicznego.
Indeks.