Realizacja transakcji e-commerce w łańcuchu dostaw
- Swarcewicz Romuald
- Kategoria: E-gospodarka
Powszechnie sądzi się, że realizacja zamówienia umieszczonego w Internecie, w zasadzie nie różni się od złożonego w inny sposób. W tradycyjnej dystrybucji, zamówione dobra są umieszczane w pojemnikach, na paletach lub też w kontenerach; dystrybucja e-commerce wymaga od dostawców zaspokojenia indywidualnych zamówień, co jest o wiele bardziej pracochłonne. Ponadto klienci sklepów sieciowych oczekują wyższego poziomu obsługi, ich zamówienia łączą się z wymaganiami szybkiej realizacji. Klient, składając zamówienie przez Internet w południe, spodziewa się otrzymać zamówione produkty po południu. Dwie trzecie kupowanych produktów pochodzi od małych dostawców i importerów, co często powoduje problemy z dokładnością ich identyfikacji. Operowanie takimi produktami, pociąga za sobą konieczność stosowania specjalnego wyposażenia. Wszystkie wirtualne sklepy muszą dostarczać na swojej witrynie aktualną informację o stanie zapasów w magazynie.
Jeśli mają zintegrowany system przyjmowania zamówień i zarządzania magazynem, to wiedzą, co jest dostępne do zaoferowania. Wiele z nich nie przestawiło się z kompletacji dużych zamówień, do operowania drobnymi i nie prowadzi historii tych zdarzeń. Centra dystrybucyjne, które realizują zamówienia wirtualnych sklepów mają bowiem do czynienia z szerszym asortymentem produktów w zamówieniach niż przy obsłudze tradycyjnych kanałów. Operacje przygotowania dostawy zwykle wymagają wyższej przepustowości urządzeń, zwłaszcza w okresach urlopowych. Obsługa sklepów wirtualnych może wymagać dwa, trzy lub nawet dziesięć razy więcej operacji. I mimo tego, że centra dystrybucji muszą kompletować i pakować więcej zamówionych produktów niż jest to przy obsłudze tradycyjnych sklepów, to ich klienci nie tolerują żadnych błędów. Realizacja takich transakcji wymaga 100% dokładności. Przepustowość magazynów, specjalizujących się w obsłudze transakcji internetowych, musi dostosowywać się do ilości zamówień. Muszą one być tak zaprojektowane, aby pracownicy mogli szybko znaleźć i zapakować zamówioną pozycję. Konieczne jest prowadzenie takiego zarządzania kategorią, które pozwala na identyfikowanie pozycji szybkiego obrotu lub pozycji, które będą zamawiane na witrynie danej firmy. Dlatego istotne jest umieszczenie ich w sąsiedztwie, aby skrócić drogę kompletującego. Odżyła metoda kompletacji, określana jako system odkładania. W magazynach tradycyjnych, kompletujący chodzi wzdłuż regałów, znajduje potrzebną pozycję i zanosi ją na stanowisko pakowania.
Artykuł pochodzi z czasopisma "Logistyka" 2001/1.